连云港家居产品缺三包 售后服务难保修
“保修期”的概念早已深入人心,但在家具、建材产品等领域,许多消费者却知之甚少。由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善,一些商家为吸引消费者、获取利益,故意设置保修“陷阱”。近年来,连云港装修行业频频曝光的保修期问题,更是将家居业保修的乱象推到风口浪尖。
其实,在一定时间内,家居产品也能享受“包修、包换、包退”。然而,家具、建材产品的保修期是多少?保修包括哪些范围和内容?家居产品保修中到底有哪些陷阱?保修期与保质期仅一字之差,中间又有何区别?面对各家居产品参差不齐的保修现象,消费者又该如何明明白白消费,维护自己的权益呢?
无统一的“三包”标准家居产品保修规定乱
家居行业至今为止还没有统一的三包规定。由于国家没有硬性要求,所以商家们往往“各自为政”,以少则两三年、多则十余年的保修期作为卖点和噱头。此外,也有一些行业协会制定自身品类的相关规定,但往往也语焉未详,缺乏权威性。
家居产品出现问题保修难难在哪里?
除了上面所说的,缺乏行业标准,商家对保修期的说法各执一词外,导致家居产品售后保修难等顽疾出现的原因,还与消费者本身缺乏维权意识、缺乏凭证、保修范畴不明确、难以联保等因素相关。
行业人士支招别被“保质期”蒙蔽了
业内人士提醒广大消费者,最好在正规店家购买建材产品,并索要购物凭证,要求商家出示商品的相关合格证书及保修卡,要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴,尤其注意保修的期限及其具体内容。此外,消费者必须清醒地意识到:商家在承诺售后服务时,往往会有“保修期”和“保质期”两种概念,这两个概念实际上是有区别的。
无统一的“三包”标准家居产品保修规定乱
1年,2年,3年,5年,6年,终身,家居保修期限到底多长?包修,包换,包退,免费,付费,保养,售后服务到底哪个能兑现?从购买家居产品的时候开始,消费者就在被各种材料、各种手续、各种数字和各种说法困扰着。由于没有火眼金睛的辨别能力或者商家的承诺,事后的麻烦事接连不断。其核心就是:家居产品出了问题没人管,消费者也不知谁能管,怎么办?
而在建材市场中,关于各种品牌的家装建材用品的保修期,商家的说法也是莫衷一是。其中,卫浴产品的保修期有1年、3年、5年之说,虽然商家口头承诺1-5年,但实际上签合同的时候商家却以“卖场规定”为由,只和消费者签了1年保修期。瓷砖的情况更为糟糕,不少的商家都以瓷砖“结实耐用,不会出现问题”为由,不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题,消费者找上门时,商家又往往以各种理由搪塞消费者,让消费者十分苦恼又诉求无门。
事实上,家居行业至今为止还没有统一的三包规定。由于国家没有硬性要求,所以商家们往往“各自为政”,以少则两三年、多则十余年的保修期作为卖点和噱头。此外,也有一些行业协会制定自身品类的相关规定,但往往也语焉未详,缺乏权威性。这这个盲区无形中为商家忽悠消费者提供了一把“保护伞”。
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