商家收取定金超过20%

　　7月2日下午1点50分，王女士前往工商局申诉，要求工商执法人员帮忙，全额要回被商家强收的1400元“定金”。

　　原来，王女士是一位法国华侨，今年夏季顺便帮妈妈装修房子，四处采购材料。6月29日，王女士在一专卖店，预订某品牌的天花板照明模块5套，总值2900元，当日交“定金”1400元。商家当时答应，两周后货就到。巧的是，朋友次日送给她同样数量的照明模块。7月1日，王女士找老板商量能否退单。老板说，货三天就到，“定金”已发至厂家，无法退单。“交‘定金’时，老板说两周到货，我现在要退单，老板又变成三天到，为赚到这笔钱，从周围哪家店，都能凑到合适的货！”工商执法人员受理投诉时，王女士不住地抱怨：“我没看好该款货，老板就不能逼着买。”

　　10分钟后，执法人员带王女士来到该店，向老板讲明“定金”最多应收数额和计算方法。老板听明后，痛快地退回821元。

　　王女士站在一旁心想，丢掉的579元，是自己违约成本，拿回821元，已经实属不易，表示非常满意！

　　消费者购物谨防定金纠纷

　　工商执法人员介绍，灯具、木门、橱柜、卫浴等家装制品作为特殊商品，要到厂家专门定购（制），买卖双方就要签单，消费者先交一笔“定金”，作为定单履行担保。像“定金”类纠纷案例，过去常见报端，究竟怎样收、收多少，不少消费者只知其一，不知其二，总误认为，越多收，越保险。

　　我们了解到，应该怎样收，需要辩证看。一方面，在法定限额内，卖方尽量多收，可防因消费者违约，导致库存损失；另一方面，消费者装修家，毕竟花的是血汗钱，若心中没看好某款材料或制品，单方退单不成，损失一些“定金”，总比买回一堆麻烦要好。所以，卖方执意不退，手中“定金”攥得再牢，也难拴消费者退单迫切之心。

　　其实，一笔买卖能否成交，钱能否赚到，作为卖方而言，关键要在品质是否纯正、服务是否体贴、做人是否厚道上作好文章。只有从长计议，善待消费者，才会利多、弊少；作为消费者而言，无论花钱多少，都要货比三家，再拿主意。若三心二意，朝令夕改，既会自我损失，又会烦恼别人。

　　据悉，对此类纠纷，若证据充分，店方拒不退还多收部分“定金”，依照《消费者权益保护法》规定，由工商机关责令店方改正，可以根据情节，单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。