板式家具投诉多 消费者选购切勿掉进陷阱
家住郑州市航海路某小区的聂先生给记者打来电话,聂先生说,当天下午,他和爱人在家里打扫卫生,随手搬动了一下家里的餐桌,没想到桌腿居然“咔嚓”一声断裂了。
▲桌腿断裂不见木材只见“纸壳物质”
家住郑州市航海路某小区的聂先生给记者打来电话,聂先生说,当天下午,他和爱人在家里打扫卫生,随手搬动了一下家里的餐桌,没想到桌腿居然“咔嚓”一声断裂了。他拾起桌腿,从断裂部位的截面来看,这张餐桌根本不是商家当时极力宣传的“绝对好板材”,而是类似于硬纸壳一类的物质。
记者赶到聂先生家一看,发现问题果然严重。断裂的桌腿显示,这张两年多前花费2000多元购买的餐桌根本不是实木材质,而是采用了所谓的“密度板”,类似于硬纸板类的物质,用指甲轻轻一抠就会有大片脱落。同时,餐桌一张坐椅的靠背上有一道较深的磕碰痕迹,薄薄的实木贴皮表层脱落后,露出的赫然是一些灰色的石膏状粉末物质。
最离奇的是,也许是钻孔部位有问题,也许是螺丝的长度不太合要求,记者在餐桌腿与餐桌台面的接合部位,赫然看到了一张折叠的硬纸板。在餐桌以及几张坐椅上,记者看到了几个粘贴的“嘉×××”品牌标志。记者把坐椅放倒,在底部看到了一个钉于其上的“合格证”,上面除了有“嘉×××”的标志之外,还有“简爱”、“中国著名家具品牌”以及“颜色”、“批号”、“生产日期”等信息。
记者百度了一下“嘉×××”和“简爱”,发现“嘉×××”确实是一个家具品牌,很快找到了其河南总代理的地址和联系电话。记者打电话过去,销售人员告诉记者,“嘉×××”确实是该公司的产品,它不是实木家具品牌,而是一个“板式”家具品牌,“简爱”系列是该公司很久以前的产品,目前已不再生产。
▲木屑压成“实木床” 半夜断裂心神伤
近日,家住南宁北湖路某小区的朱女士,在睡梦中被“啪”的一声响声惊醒,发现自己正睡着的“实木”床一侧护板竟然断裂了,她被重重地摔到了地板上。“实木”床这才露了馅,商家当时宣称的“实木”实为密度板。
去年年初,朱女士看中“好××”牌一张双人床。当时销售员介绍,这张床用料为“进口柚木”,货真价实。见营业员拍胸脯保证,朱女士以6800元成交价买下这张床。为了慎重起见,她与厂方签订了家具订货单,订货单上注明:“质量以样品为准,材料为全柚木。”
时隔两个月,家具送到家时,朱女士要求厂方开具发票,厂方称开发票可以,但必须收回家具订货单。无奈之下,朱女士只得交出了订货单。仅使用了一年多时间,这张床侧面的一张护板居然断裂成两块,朱女士这才看清了材料的真面目。从断裂部位的截面来看,这张仅使用一年多时间的床根本不是实木材质,而是采用了所谓的“密度板”,类似于硬纸板类的物质,用指甲轻轻一抠就会有大片脱落。
随后,朱女士向工商部门投诉,工作人员认为,床的侧板断裂属于严重质量问题。但由于发票上未注明所用材质、且订货单已被厂方收去,无法确认厂家在材质上的欺诈行为。通过调解,商家最终同意为朱女士更换一套同等价位的新床。
南宁市工商局12315投诉中心的工作人员表示,近年来,业主对于板式家具的投诉有上升势头,比实木家具投诉多。据介绍,出现这种情况的主要原因有二:第一,实木家具的用料选材很直观,是否实木、质量如何,立即就能分辨出来,板式家具大多使用了“贴皮”的制作工艺,无法直接看到用料;第二,实木确实比密度板、多层板等人造板材更坚固耐用。因此,消费者被商家“忽悠”着把家具买回家,日后使用中发生遇到“断裂”之类的问题,让多数消费者都有上当的感觉,难以接受。
▲投诉不少购买板式家具“水深得很”
记者致电郑州市工商局12315投诉中心,工作人员告诉记者,与实木家具相比,“板式家具的投诉多得多”。这位工作人员认为,出现这种情况的主要原因有二:第一,实木家具的用料选材很直观,是否实木、质量如何,立即就能分辨出来,板式家具大多使用了“贴皮”的制作工艺,无法直接看到用料;第二,实木确实比密度板、多层板等人造板材更坚固耐用。因此,消费者被商家“忽悠”着把家具买回家,日后使用中发生遇到“桌腿断裂”之类的问题,就会认为自己的权益受到了侵害。
“如果哪个品牌的家具确实使用了实木材质,不等消费者说,商家自己就会把这一点拿出来当做卖点‘炫耀’。如果家具的用料不佳,商家则会忽略这个方面,转而将话题引向‘款式不错’等其他卖点上来。”在某家居卖场的一家实木沙发专卖店,销售员一边说一边把沙发放倒,向记者展示沙发底部的实木板材。
“如果消费者有足够的购买能力,又想买到坚固耐用的家具,还是实木的最好。购买板式家具,看似省钱,里面的水其实很深,一不留神就会掉进陷阱!”河南省家具协会理事长唐吉玉说,消费者购买家具时,一定要让商家在发票上写明家具的具体种类和质保承诺,这样,日后出现问题了才能更好地维护自己的权益。
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