预交定金，是商家和消费者共同约束的一个方法，在各行各业都很普遍。如何看待定金这一既定事实，业内人士表示应辩证看待。

购买家装材料交定金很正常，可是，如果双方都违约了，那又该怎么处理？近日，法国华侨王女士就遭遇该类事情，自己违约在先，但同时商家收取的定金也超出了20%的法律规定。

其实，一笔买卖能否成交，钱能否赚到，作为卖方而言，关键要在品质是否纯正、服务是否体贴、做人是否厚道上作好文章。只有从长计议，善待消费者，才会利多、弊少；作为消费者而言，无论花钱多少，都要货比三家，再拿主意。若三心二意，朝令夕改，既会自我损失，又会烦恼别人。

事件回顾：

消费者违约要退货 商家违反法定定金金额

7月2日下午1点50分，王女士前往市工商局芝罘分局申诉，要求工商执法人员帮忙，全额要回被商家强收的1400元“定金”。

“交‘定金’时，老板说两周到货，我现在要退单，老板又变成三天到，为赚到这笔钱，从周围哪家店，都能凑到合适的货！”工商执法人员受理投诉时，王女士不住地抱怨：“我没看好该款货，老板就不能逼着买。”

原来，王女士是一位法国华侨，今年夏季回烟台度假，顺便帮家住牟平区的妈妈装修房子，四处采购材料。6月29日，王女士在芝罘区海港路一专卖店，预订某品牌的天花板照明模块5套，总值2900元，当日交“定金”1400元。商家当时答应，两周后货就到。巧的是，朋友次日送给她同样数量的照明模块。7月1日，王女士找老板商量能否退单。老板说，货三天就到，“定金”已发至厂家，无法退单。

执法人员带王女士，来到该店，向老板讲明“定金”最多应收数额不超过总金额20%和计算方法。老板听明后，痛快地退回821元。王女士丢掉的579元，是自己违约成本，拿回821元，已经实属不易，对处理结果表示非常满意！

工商建议：消费者购物谨防定金纠纷

像“定金”类纠纷案例，过去常见报端，究竟怎样收、收多少，不少消费者只知其一，不知其二，总误认为，越多收，越保险。其实，法律对定金收取有严格规定，规定定金收取不超过总金额的20%。

据悉，对此类纠纷，若证据充分，店方拒不退还多收部分“定金”，依照《消费者权益保护法》规定，由工商机关责令店方改正，可以根据情节，单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

业内人士指出，定金应该怎样收，需要辩证看。

一方面，消费者装修家，毕竟花的是血汗钱，若心中没看好某款材料或制品，单方退单不成，损失一些“定金”，总比买回一堆麻烦要好；另一方面，在法定限额内，卖方尽量多收，可防因消费者违约，导致库存损失。

灯具、木门、橱柜、卫浴等家装制品作为特殊商品，要到厂家专门定购（制），买卖双方就要签单，消费者先交一笔“定金”，作为定单履行担保，工商执法人员向记者介绍。

家装定金并不是拴住消费者，让消费者在退单时有损失而诞生，也不是为了给商家提供赚钱机会。对于家装定金，消费者要有明确的认识，购物一定要谨慎，谨防定金纠纷，同时商家也是一样要正确看待定金，若消费者一心想退单，手中“定金”攥得再牢，也难拴消费者退单迫切之心。