1.8万元买衣柜又反悔 经协调商家收取少量违约金

7月30日，唐女士反映称，她7月17日向索菲亚定购酒柜、书柜，付了全款18000元后，图纸还没确认，没下单，于7月26日改变主意要求退定退款时被拒绝。“请问现在还有没有什么办法?”唐小姐颇为着急。

记者立即联系唐女士，她坦承，原来付全款时与索菲亚方面签定了购货单，也在酒柜、书柜效果图、材质说明等书面材料上签字确认，“除了部分样式与颜色没有确认外，大部分都确认好了。”之后，因种种原因，她反悔了。唐女士以为，双方没有签正式购买合同，只要酒柜、书柜还没有全部确认，就可以退定并全额退款，因此，要求商家全额退款被拒后，她难以接受。

记者联系索菲亚方面李经理后，对方进一步介绍，唐女士付款签购货单前，曾两度派人前往唐女士家测量尺寸，对于他们所述酒柜与书柜样式，唐女士先后6次去店里修改与确认，“没有想到，这样一而再再而三的修改与确认后，顾客还会反悔退定，第一次碰到这样的情况。”李经理说，唐女士购货单签定第3天，就递交到厂里，得知消息后，不得不紧急通知厂里停止生产。

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，顾客与商家间虽没有签署正式合同，但其交付全款并对所定购商品主体给予确认，双方购买合同关系就事实存在，任何一方反悔都应该承担违约责任。本案中，消费者违约，应该根据实际损失原则向商家赔偿，如果商家已开始流水线生产，赔偿将更多。

不过，记者联系索菲亚后，很快得到消息：双方友好协商后，索菲亚只向唐女士收500元违约金便作了退款处理。索菲亚李经理表示，唐女士签购货单后，公司为如期交货所付出的各种成本肯定超过500元，此次系“特事特办”。

闻知此讯，上海申骏律师事务所赵星海律师大感意外：“很好了，这样处理很对得起顾客了。”赵星海律师认为如此处理体现出商家颇为尊重顾客。

上海装修网给你建议：买家具事先也要有维权意识

消费者在购买家具时首先要详细了解家具生产厂家的信誉以及家具的名称、材质、规格、型号，其次还要了解有关产品的三包规定和行业规定以及可接受的非质量问题。

选购家具时，消费者应向商家索要检测报告，同时认真查看是否符合规定。购买的家具一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。同时在购买家具时，一定要索要发票，这样才能保证在维权时万无一失。