很多人都难以相信，用来冲水的马桶，竟然会自燃爆炸，起火的原因在哪里呢？是大家猜疑的马桶内部线路故障、还是和去年美国“马桶召回门”一样使用了不合格的气压助动冲水系统，还是用户使用不当所造成的，亦或是其他不为人知的原因呢？这一切仍存疑问，事件仍在进一步调查中。而东鹏作为一个行业大牌，也显示出大将之风，在智能马桶自燃事件后第一时间积极配合事件调查，并承诺负责到底。不管结果如何，东鹏洁具处理售后的态度是值得行业各大企业学习的。

    智能马桶自燃 用户损失超过30万

    卫生间的马桶，竟然还会起火。这种怪事在万江刘先生的家中发生了。8月4日晚，刘先生家的智能马桶在待机状态下突然燃烧起来，产生的黑色粉尘遍布他们三层的别墅。刘先生的妻子称，这个智能马桶是在两年前买的，当时在卖场是以3000元的活动价购买的，是国内知名品牌“东鹏卫浴”。刘先生妻子说，他们一家使用了一年多，一直都没有出现任何故障，没想到会自燃，这次意外让他们损失至少30万元。

    美曾召回数百万存爆炸可能马桶 大牌赫然在列

    据美国《纽约每日新闻》2012年8月17日报道，根据美国消费者产品安全委员会的统计发现，自2011年起已经收到304个关于马桶爆炸的投诉，其中有14名消费者被炸伤。出现问题的马桶零部件由美国马桶冲水系统制造商“Flushmate”生产，多个马桶知名品牌使用了该生产商生产的问题部件，这次召回行动在美国境内已召回200多万个存在安全隐患的马桶。

    疑内部线路故障 欧路莎智能马桶起火

    任女士在合肥租了套精装房，2012年11月的一天她一回家，一股刺鼻气味扑面而来。任女士以为是发生火灾，没想到是智能马桶起火了，整个房子都是黑色的粉尘。事后，据了解这个起火马桶是“欧路莎”品牌智能马桶，原产上海，其坐垫、盖子和底座都由高聚合塑料制成，在高温燃烧下会生成极细微的黑色粉尘，随浓烟飘散，且附着力和穿透力都很强。

    高级智能马桶爆炸 所幸无人伤亡

    王女士在2011年1月为其房子装修时，购买了一个能自动冲水，还能出水洗屁股、暖风烘干、加温座圈的高级智能马桶，没想到这个马桶竟然发生了爆炸，所幸的是马桶爆炸时王女士一家并不在家，无人员伤亡。“马桶的电机插头一直是插着的。”王女士说。小区内有人在讨论，有可能是马桶电机的电源短路，将马桶里的水烧开，沸腾的水烫坏马桶，导致爆炸。

    通电马桶起火 整个烧成焦炭状

    2010年12月9日镇海消防中队接到报警，一户人家卫生间里马桶起火燃烧。镇海骆驼消防中队接到报警后，立即出动消防车，赶赴现场处置。到达现场后，眼前景象让人大吃一惊，发现那个马桶已烧毁成了焦炭状，而马桶上的水管子还在漏水，整个房子都被智能马桶燃烧的黑烟粉尘所笼罩。据房子主人介绍，这个马桶是通电的智能马桶，有自动冲洗功能，是2004年装修的时候购买的。

    东鹏马桶自燃原因未明 事故原因有待调查

    近年来马桶起火、爆炸、自燃已不是新鲜事，而这些智能马桶爆炸的源头都指向了马桶内部的电路故障，这是巧合还是必然？这次东鹏品牌的智能马桶自燃会是电路原因吗？还是如同去年美国“马桶召回门”一样，是采用了气压助动冲水系统呢，又或是其他原因引起的呢？目前具体原因正在进一步调查之中。

    智能马桶自燃事件升温 企业应敢于直面应对

    最近卫浴行业的热度似乎跟随着气温一路上升，成为大众热议的话题之一。上个月的水龙头“铅超标”事件似乎尚余波未平，智能马桶自燃事件又掀起一波风浪，只能说这个夏天，卫浴行业有点忙，卫浴企业有点“茫”。如今，东鹏勇敢站出来，直面智能马桶自燃事件，面对消费者，不管结果如何，这个举措无疑是为这个酷热的行业带来一丝清凉。对此各界也发表了见解。

    终端售货员：第一次听说马桶爆炸

    昨日下午，记者走访了广州多个家居卖场，采访了多名马桶售货员，这些售货员都表示，第一次听说马桶爆炸事件，具体是什么情况不是很了解。也有售货员怀疑，爆炸原因要么使用不当，要么估计是智能马桶电源短路，导致自燃。

经销商：具体原因需要厂商进一步调查

    此品牌东莞经销商负责售后服务的李小姐表示，事主当时确实在他们那里买的马桶，但这款产品目前已经不再生产了。至于此次意外究竟是产品问题，还是人为操作问题，李小姐称自己还没到现场看过，因此并不是太了解具体情况，“具体原因还需要等厂商进行调查才能知晓。”

    厂家：积极配合查明起火原因

    在事件发生后，笔者致电东鹏市场部负责人，该负责人表示：东鹏售后服务部的张经理已经第一时间从佛山总部赶到刘先生家，进行实地勘察，积极配合查明起火原因，并承诺尽量满足业主的诉求。对于具体的起火原因，需要进一步鉴定，待明确后会向媒体公布。

    王博：观后事如何 行业有标准

    全国建筑卫生陶瓷标准化委员会秘书长王博表示，马桶爆炸、自燃的情况在业内确实有过。之前美国召回220万使用不合格气压助动冲水系统的马桶，就一度引起大家的恐慌。但这次马桶自燃事故还未查清楚具体原因，我们应该等待最终调查结果的公布。

    结语：8月，注定是马桶恐慌的季节，去年8月，美国的“马桶召回门”，今年8月东鹏智能马桶自燃。如今东鹏智能马桶自燃事件调查结果尚未出来，在此笔者想先撇开质量或是人为使用的问题来看待此次自燃事件。就东鹏这次面对突发事件的处理态度，必须是给予肯定的。东鹏没有像其他一些马桶爆炸事件当中的企业，选择逃避，而是第一时间赶往现场协助调查，并承诺负责到底，这是一个很好的危机公关处理。凡事有危就有机，只有正面危机，才能迎来新的机会。

    本文来源：互联网

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