上周，家住奉贤区航南公路的李阿姨向记者投诉了安信地板。今年3月初，李阿姨在家居商场购入了安信地板，并委托安信方面给其准备搬迁的新家复式房子铺设安装。刚铺设完一个多月，李阿姨便发现一楼有3条地板有弧形下凹，呈瓦楞样变形。由于只是局部现象，李阿姨并没有特别在意，但到了4月底，李阿姨发现出现瓦楞样的地板面积逐渐增大，走在上面感觉地板凹凸不平，便通过商场向安信地板方面反映此事。

5月11日，安信公司派负责人来到李阿姨家中勘验地板问题后，告知了她造成此现象的原因：一是施工问题。工人应该每2-3条地板嵌一条插片，但现在施工下来却是5-6条地板嵌一条插片;二是新房潮湿。安信方面也给出了处理意见，即沿墙去掉踢脚线和一块地板，进行通水干燥处理。

李阿姨当时便不满对方的解释：“你们是专业人士，应该在铺地板前就跟我说啊，比如问要不要弄点防水材料之类的。而且我家里是复式房子，一楼潮湿还说的过去，二楼地板怎么也会变形呢?”

不过李阿姨还是按照安信的处理意见拆除了踢脚线及地板。让她没想到的是，地板问题直到5月底仍没有任何好转。为此她再次联系了安信相关负责人蒋先生，但蒋先生却称这正是地板问题已经稳定的证明，以后不会再出现异样，并且告知李女士“安信规定地板下凹最大高度小于1毫米是正常现象，大于1毫米才是不合格的”。

随着6月初黄梅雨季的到来，蒋先生的说辞成了泡影，李阿姨的老公在测量了地板下凹度后发现问题越发严重，便再次反映此事。此后安信负责人再次来到李阿姨家中检验，并相继提出了1000和2000元的赔偿金额，但这样的数字却彻底激怒了李阿姨。

“你说我能接受吗?我东西买来就花了1万8千元，还有铺装费用，你赔我这么点钱是打发叫花子啊?安信是十大品牌，我买他们的产品看中的就是牌子，想人老了享受享受，但现在那么不灵，我还不如买三无产品啊，至少价格可以便宜很多，我真的接受不了这个事啊。”李阿姨提高嗓门气愤地告诉记者，这套她新房原本准备5月入住，但因为现在发生这样的问题她只能在外面额外租了3个月房子，还耗费了很多时间和精力，但只要安信能恢复到原样，她不需要对方一分赔偿。　

实地探访：250多块地板呈瓦楞状

本周一，记者应约来到位于奉贤区航南公路上的李阿姨家中。一进门，记者便发现地板上贴了不少小贴纸，上面按顺序标着数字。在这些地板上走了几步路，记者便明显感觉到地板凹凸不平。

李阿姨告诉记者，这些贴纸是她老伴贴上去的。为了证明地板确有大面积起瓦楞状的问题，她老伴前几天在家中特地挨个测量了每一块木板的下凹程度，如果超过规定所限制的1毫米标准，他便贴一张纸，最后一共贴了258张，占了地板总量的很大比例，问题之严重可见一斑。

为了证明他所说的话，李阿姨的老伴当着记者的面，用游标卡尺测量了一根表面直径为1毫米的金属细管，随后他将这根金属细管放置在了一块贴有贴纸的地板中央，并拿来一把尺子架在这块地板上。通过尺子与金属细管这些参照物，记者蹲下后发现地板表面并不平整，而是类似一个逐渐下凹的圆弧，呈瓦楞状。中间的金属细管并没有碰到尺子，可见这块地板的弦高(从理论而言是弧到弦的最远距离，即地板中心到尺子的距离)已经超过了1毫米。

李阿姨老伴随后还在不贴贴纸的地板上向记者如此演示，记者发现有几次金属细管也只是勉强碰到尺子，可见其下凹最大高度也已接近1毫米。李阿姨老伴称这种勉强碰到的，他已经不去贴纸了。

安信地板：是因为环境和安装原因

在将此事反映给安信地板后，记者接到了安信地板安装售后负责人蒋先生的电话。蒋先生向记者解释，“李阿姨家的地板都起瓦楞状，主要是因为环境比较潮湿，她家二楼地板也出这问题，是因为我们发现她家窗户外的墙体没做过防水，这样可能会渗水影响到楼面。当然我们的工人在安装上也出了点问题。”记者此后告知蒋先生，理应在铺装地板前便将环境问题告知消费者，蒋先生承认他们确实有做得不到位的地方。

蒋先生向记者表示，出现这一问题与产品质量无关，考虑到工人安装上的问题，他们可以在4千元左右的安装费用上打点折，但可能无法全额赔偿安装费。蒋先生承认当时确实提出过1000元左右的赔偿意见，但称这只是当时自己的一个提议，并不是安信最终的确定方案，双方还可以就此继续协商。不过蒋先生认为，在黄梅天已经过去的情况下，地板瓦楞状问题肯定会慢慢变好，如果变得更糟的话肯定有外在原因。

上海君澜律师事务所的陈建波律师告诉记者，不管是地板质量出问题还是安装出问题，安信都应该承担起责任，赔偿消费者由此产生的直接合理的费用，并不是说只有安装出问题那就只赔安装费。

记者此后将律师的意思告知了蒋先生，在记者的介入下，蒋先生承诺会再前往李阿姨家中查看地板情况，并汇报领导给出合理处理意见，但也向记者表示要恢复成原样恐怕比较困难。

小编后语：

查询安信地板官网后了解到，该品牌依托于安信伟光(上海)木材有限公司，这是一家总部位于上海的外商独资企业，前身为1994年创立的上海安信地板有限公司。成立至今，安信地板获奖无数，其中包括“上海市十大跨国经营先进企业”、“上海市外商投资双优企业”、“中国地板行业信誉品牌”、“上海市著名商标”、“上海市名牌产品”、“产品质量国家免检产品”、“中国木地板行业市场影响力十大品牌”等众多荣誉，业内恐怕难有企业能出其右。

然而，这些沉甸甸的奖项，不仅代表着安信地板的荣誉，更应该是安信地板对消费者负责的承诺。自从安信地板负责人第一次上门勘验至今已有3月，但地板瓦楞状问题更加厉害。安信地板工作人员理应专业而富有经验，是否应在铺张地板前就充分考虑环境因素，而不是等出了问题再以环境潮湿这样的说辞来答复消费者呢?等地板逐渐起瓦楞状时，安信地板曾给出处理意见，但问题又为何越发严重，是不是因为安信方面从本质上还没有完全重视这件事呢?

大品牌就该有大担当。258块地板下凹最大高度已经超过1毫米，还有其他不少地板不同程度起瓦楞状，安信只提几千元赔偿费，即使不是最终方案，亦会激起消费者心中的怒火。如此严重的地板问题，即使只有安装出了问题，又岂能只补偿安装费用?难道一个橱柜没安装好，造成坍塌致使额外的人身财产损失，橱柜厂商也只需要赔付安装费用就了事了吗?

像安信地板这样的大品牌，碰到问题更应秉着为消费者服务的角度，尽量安抚用户并增大赔偿数额，即使恢复成原样，也应该赔付李阿姨租房子和来回车马费，尽管李阿姨并没有提出如此诉求。安信地板要解决的不仅是这258块地板，对于其他瓦楞状问题相对较轻的地板也应担起责任，不能因为规定下凹最大高度不超过1毫米算合格，就对接近这一数据的地板置之不管。

安信地板应该记住，像李阿姨这样的消费者，购买安信地板看中的是牌子，是为了能真正享受生活，而不是为了在高温下，屡次就地板问题奔波。