考生

嘉宾：香江装饰董事长 张翼飞

成绩：同比增长35%

创新领跑

在香江装饰董事长张翼飞看来，上半年的良好业绩来自于公司这两年的调整和创新。传统家装的黄金时代已经过去，如果不变革、不创新，就跟不上时代。所以从去年开始，香江就一直在寻求变革。

不断拉长产业链，建设工厂、成立产品研发部、开发APP和新产品。如提出“全有精装”套餐，细分市场，专门针对年轻消费群体。这一整体家装的套餐模式，一经上市，就赢得了消费者的青睐。今年的几场大活动，香江都取得了不错的成绩，比去年上半年增长35%。

虽然整体家装提了很多年，套餐也提了好多年，但橱柜延米和水电增项等，让一些消费者失去了信心。而“全有精装”水电不增项，且帮业主定制衣柜、鞋柜、茶几、沙发等家具，让装修变得简单和快乐、省时又便捷。

这一整体家装和集成化家居服务模式，背后有香江的工厂做支撑。未来，香江的产业链将趋于完善。张翼飞表示，香江将通过规模化的运营和生产，及模块化的家装产品，降低人工成本、材料成本和管理成本，最终为消费者省去30%的装修费用。

成功经验：

市场在变，我们必须不断变革、创新，不断颠覆自己，调整自己的思路。

完善产业链，通过规模化运作降低材料、人工和管理成本。

善于研发产品，企业要细分市场，不要什么人的钱都想挣，最终没了自己的特色。

6年来

没有一例投诉

嘉宾：元素定制家具总经理 梁路

成绩：同比增长35%

服务领跑

在定制家具行业，或由于沟通，或由于细节，难免出现问题。但元素定制新家居店，从开业到现在，6年来一例投诉都没有。说起上半年的市场，元素定制家具总经理梁路说，除了主动走出去营销外，还是一如既往地做好服务。定制家具不可能没问题，有问题，只要及时解决就行。今年上半年的销量，比去年上半年增长了35%。

2005年，梁路开始接触定制衣柜，并创立了“元素”这一品牌。当时人们定制家具的意识还不强。随着元素定制家具工厂的建立，定制家具开始火了起来。尤其是2010年以后，定制家具市场出现井喷。

在外人看来，梁路的工厂完全可以兼做其他家具，这样能挣得更多。但他始终坚持定制家具。“我不做大而全。把定制这个品类做精做细，把产品和服务做到更好，才能有发展。”梁路说。在元素，只要出现问题，专业售后必须3天之内解决，需要更换配件的，7个工作日内完成。元素30%的业务都是老顾客带来的。

元素今年还走出去，拓展营销渠道，不仅自己做专场爆破活动，还积极参与鼎极联盟。联盟一场活动，相当于一年活动的签单量。

成功经验：

变坐商为行商，走出去营销才有出路。

坚持自己的专业性，做精做细才能赢得认可。

每周培训，增强所有员工的服务意识。