“房屋装修不是简单的消费，涉及金额大、项目多，是所有消费领域中较为复杂的消费之一。”市消保委有关负责人介绍，大多数消费者并不具备装修及法律方面的专业知识，因此消费者在家装领域一直以来都处在弱势地位。近年来，我市接到的家装投诉有不少，主要原因有施工人员无证上岗，没有装修专业的必备知识，综合素质低，不能保证工程质量；隐蔽工程成了“隐患”工程，施工方在施工过程中偷工减料，材料以次充好；一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不同等合同，有些干脆就不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用等。近日，记者咨询了市消保委工作人员和有关专家，希望帮助市民在家装过程中少走弯路。据了解，我市还将成立家庭装饰行业消费纠纷联动调处中心，由法官、律师及业内人士等担任调解员，在接到家装投诉时，帮助消费者维权。

　　“老木匠”不一定专业

　　今年5月，市民冯先生在一建材商店购买了总价13300元的地砖用于新房装修。地砖买回来后，冯先生请了一位有40年泥瓦工经历的老师傅进行铺设。但铺完后，他发现地砖不平整，而且存在色差，严重影响了居室的美观度。于是，冯先生向市消保委投诉，要求建材商店赔偿其损失。

　　接到投诉后，市消保委工作人员和专业人士对冯先生新家进行了仔细查看，发现事情并非那么简单。“冯先生购买的地砖上其实有很小的记号，只要按照记号铺设，一般不会出现不平整和色差等问题。”市消保委工作人员介绍，就算有的地砖存在稍许不平整，专业工人在铺设过程中也能进行调整，从而避免整个地面出现不平整现象。然而冯先生请的熟人并不是专业铺设地砖的工人，在铺设时拿起地砖就贴，等全部铺设完成后才发现问题已经晚了。最后，在市消保委的协调下，建材商店给了冯先生一定补偿，但不平整的地砖还是成为他新房装修的一个遗憾。

　　与冯先生有相同遭遇的市民还有不少。城厢镇的周女士从去年底就开始为儿子准备婚房，设计、选材、施工，眼看着就要大功告成，却发现地板出了问题。有的地方不平整，有的地方纹路不对，还有的地方踩上去有异响。随后，周女士找到经销商要求赔偿，但经销商认为这是施工方的错。“为了省钱，3个房间的地板都是让乡下一个老木匠铺的。没想到会这样！”说起地板的事，周女士后悔不已。

　　市消保委工作人员介绍，类似经销商和施工方相互推诿的情况并不在少数。如果施工时，工人能先将地板整体铺在地上检查一遍，发现问题及时告知业主，就能避免此类事情的发生。“地板或者地砖一旦铺设完成，由此带来的问题就不仅是动几块这么简单，后期还会引发一系列的问题。”有关专家提醒消费者，购买木地板或地砖时尽量找可靠的经销商或者到知名的建材超市购买，当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板或地砖，发现问题及时作退货处理。同时，市民在购买时，最好和经销商约定，由其安排专业人员进行安装。这样一旦遇到纠纷，消费者维权会更加方便。

　　隐蔽工程变“隐患”工程

　　市民周女士的新家才装修好一年，三楼的一处电源就已经短路，无法送电；客厅有的插座已经接触不良，没有电源；厨房间水池下水道漏水。她说：“这些都是隐蔽工程，验收时根本发现不了，就算现在修好了，也不知道会不会再出问题。”

　　市区一装修公司负责人告诉记者，隐蔽工程最常见的问题是由于安装不当造成房子出现漏水、漏电等情况。“在折角或改动管道的二次粘接时，未按照工艺要求进行封闭处理，就容易在后期使用中出现问题。”该负责人介绍，如果在电铜芯线的使用上偷工减料，采用较短线径的铜芯线，用电安全也会存在问题。这些问题在家装验收环节很难被发现，在使用2～5年后才会出现问题，就为维权增加了难度。

　　在市消保委接到的关于装修质量的投诉中，因为隐蔽工程不过关而引起的投诉占了一定比例。所谓隐蔽工程，是指家庭装修中隐蔽在装饰表面内部的管线工程和结构工程，包括水电气管道铺设、地板基层、护墙板基层、门窗基层、吊顶等。由于隐蔽工程摸不着看不见，工程质量伸缩性大，施工过程监督难度大，所以一些不负责任的施工队往往把隐蔽工程变成了“隐患”工程，给消费者造成了重大损失。

　　专家建议，隐蔽工程必须当作装修工程的一个重要项目来考虑，在装修合同中必须得到体现，并明确规定所有隐蔽工程必须要有消费者到场验收。

　　合同约定越具体越好

　　“真的是‘装修一回掉层皮’，我都‘掉过一次皮了’，这次还是一样。”一见到记者，新区的钱女士就滔滔不绝地说起了自己的委屈。原来，钱女士曾在6年前装修过一次房子，当时是让搞装修的亲戚弄的，但中间发生了很多纠纷，双方闹得很不开心，所以这回再装新房她就找了一家朋友介绍的装修公司。可谁曾想，还是遇到了麻烦。

　　“完成的质量差就不说了，他们用的材料也以次充好、质次价高，如卫生间墙地砖、连体坐便器、窗台大理石等，都有很明显的质量问题。”钱女士说，装修公司不仅对存在的质量问题置若罔闻，还派工人通过电话骚扰等手段前来催要工程款，严重影响了他们家的正常生活。经过市消保委了解，钱女士找的这家装修公司不在太仓，当时双方也只签订了简单的装修合同，对她的维权十分不利。

　　业内人士提醒，消费者应该主动要求与装修公司签订正规的家装合同，细心签署每一项协议，明确各自的权利及义务，这样才能保证装修过程中有“法”可依。“在签订家装合同时，除了写明装修的具体要求和完工日期外，还要注明使用装饰材料的具体品牌、质量、数量、等级等，越具体、越细越好。特别是包工包料的装修工程，更应该在合同中注明清楚。”市消保委有关负责人表示，如果消费者在工程进行中对某些装修项目有所增减，还应填写一份“工程洽商单”，并作为合同的附件并入装修合同书中。此外，还应明确承包方式、工价、付款方式等。有关保修的条文也是必不可少的，而且要分清责任。

　　目前我市共有200多家家装企业，另外还存在很多没有相关资质的家装企业。针对这一情况，我市工商部门提醒市民在选择装修公司时，应尽量选择信誉好的大公司。

　　专家支招

　　掌握必要的装修知识；在购买装饰材料时，要货比三家，尤其在价格、质量方面更要了解清楚，但也不要盲目追求低价；应选择有“营业执照”、“资质等级证”、办公地点和信誉良好的正规装饰公司；必须签订书面合同，尽可能明确双方责任、付款方式等条款，并附装修内容详细清单，包括项目名称、规格要求、材质、单价等；工程竣工后，双方当事人应共同检验工程质量是否合格，是否完成协议的全部内容；要有维权意识，能够落实到文字的就尽量落实到文字上，包括设计合同、施工合同和材料采买单据等，这些都有利于后期维权。此外，新装修的房子不宜即刻入住，最好是将装修好的房子打开门窗通风2至3个月，入住前关紧门窗仔细查看房屋里面有无异味。

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