“地板免费保养”有骗局 保养收费无标准

【故事】

冒充知名地板品牌售后人员上门打着“免费保养”旗号售卖保养产品

已消费或正计划消费地板产品的业主，最近要做好打假的准备。因为，打电话冒充“地板保养员”企图销售保养产品和地板安装工人趁机拉“保养私活儿”的现象越发严重了。近日，郭先生投诉，自己刚装完某品牌地板没几天，就接到一个电话，电话里的小伙子声称自己是该品牌售后人员，可提供“终身免费保养”，并准备跟郭先生预约上门日期。郭先生起初真以为是品牌的附加服务，但随后去店面办理其他事宜时方知是个圈套。该品牌导购透露，这种冒充知名地板品牌上门保养，实则为了销售保养产品的事儿数不胜数，许多消费者都中了招。

除了“免费保养计”，想钻空子的小商家还想出了“无间道计”，就是买通知名品牌的安装工人，在上门安装时将他们的保养产品推荐给消费者。

【探访】

正规地板品牌“免费保养”最多一次

如果你脚下踩着的是实木复合或纯实木地板，为了保证地板容光焕发，并延长其寿命，上油上清漆一类的保养工作是免不了的。不过，许多消费者对于目前市场上众地板品牌的保养服务一知半解。

上周末对此进行了一番调查。飞美地板蓝景丽家大钟寺店导购告诉笔者，买飞美地板可获得一次免费保养，最好在地板铺装完毕，所有家具上齐后做;大自然地板北四环店导购表示，一年之内大自然提供一次免费保养，过期需要按规定收费;德尔地板保养部也称，地板购买一年内可以送一次免费保养。

由此可见，多数正规地板品牌的“免费保养”只有一次。“保养液保养工具人工费用，每次地板保养都是有成本的，所以大多地板品牌的免费保养次数是有限的。”飞美地板总经理鲁杰直言。因此，如果有人打着“终身免费保养”的旗号出现，消费者应该再三掂量。

地板品牌保养收费无标准

一次的免费保养过后，如果还有地板保养需求，消费者需要支付一定费用。据了解，目前地板行业对于保养收费并无标准，如何收费由企业自行定价。

笔者了解到的信息是，目前多数地板品牌是按照平方米收费，并分为全包收费(包保养液、保养工具和人工费)和半包收费(只包保养工具和人工费，保养液业主自备)。比如，大自然地板的全包价格为8元/平方米，半包价格为3元/平方米;德尔地板的全包价格为5元/平方米;飞美地板的全包价格为30元/平方米。

对于为何比国产地板品牌的保养价格高出几倍，飞美地板总经理鲁杰给出的答案是，保养液和保养工具都是进口的，且保养工具还是一次性的，每次保养品牌要承担25元/平方米左右的成本，提供保养服务主要为让消费者省事，并非为了营利。

【发现】

品牌大多不主动询问“保养事宜” 导购或安装人员自行“赚外快”

走访中发现，若非笔者主动询问免费保养事宜，多数品牌导购对此三缄其口。某地板品牌营销总监透露，即便只提供一次免费保养，有需求的人多了也会给品牌带来一定成本压力。而几元钱/平方米的保养收费，弄不好品牌连人工和路费都赔进去了。所以，许多导购不愿主动张罗“地板保养”的事儿。

然而，却有人等着钻空子，靠“地板保养”给自己增加点收入。一位不愿透露姓名的地板导购称，经常有卖地板保养液的人联系她们和地板安装工人，请他们在卖地板或装地板时，将自己公司的信息“无意间”透露给消费者，或直接把产品宣传单发给业主。当然，帮这些忙都是有“好处费”的。

【手记】

“地板保养”打假品牌和消费者都得出力

非正规的地板保养公司，经常会用他们劣质的保养液和错误的保养手法，让实木地板的伤口越来越大。然而，当你发现的时候，有些伤害已然无法弥补。我想，你应该不想让自家的高价实木地板“死”得太早吧。

实际上，让非正规的商家钻了空子，这是正规地板品牌和消费者共同“努力”的结果。对正规地板品牌而言，虽然已有完整的保养服务，但由于常常吃力不讨好，甚至赔钱赚吆喝，所以多数商家选择对地板保养环节实行“冷处理”，消费者不问就不管;对于消费者而言，认定“免费保养”属于附加服务，商家不免费，自己就不做的想法也有欠理性。其实，为更优质的服务支付一定费用，未尝不可。