新装地板多处凸起

周先生称，他人于2012年3月在南汇两港装饰城“顺源”实木地板专卖店购买了总价8850元的实木地板。当年4月底，地板安装结束他 即搬入新房居住，5月初起陆续发现地板多处不同程度凸起。周先生告诉记者，他联系生产厂商上海顺源木业有限公司后，对方立即派人上门维修，但前后修了3 次，问题仍没有得到彻底解决。之后，商家提出无限制免费维修、补偿损失、免费重新铺装等方案，周先生出于种种原因都没有同意。

8月27日，记者前往周先生家实地查看时，现场情况基本符合其描述。周先生称，他提出了两个解决方案：一是不拆地板，商家退还地板总价 80%-90%的货款;二是商家补偿他3000元后，拆下原来已安装地板运回去，他重新向“顺源”购买地板，新购地板价格在原地板价格基础上多退少补。

“顺源”赔偿顾客6000元

记者联系上海顺源木业有限公司负责人张先生，对方立即表示，周先生反映情况属实，在公司给出多套解决方案均没得到周先生同意情况下，多次与周先生预约当面协商进一步解决善后事宜，因周先生上班路途远、工作忙等原因一直未能如愿。

记者采访后不久，周先生称，银行卡上收到“顺源”打来的6000元，该笔款项为其原购“顺源”地板价款的80%多。但是，周先生收款后又说他不满意这种处理结果——他要求“顺源”按他所说第二种方案解决。

记者联系“顺源”张先生，他说，收到周先生所提两种方案后，公司均同意，向周先生确认，并在其传来银行卡号后，才将6000元钱汇过 去，对周先生后续反应表示难以接受。记者再询问周先生，他表示，收到6000元钱前，确实将两套解决方案传给了“顺源”，得到了对方同意，也向对方传去了 自己银行卡号，但没有达成书面意见，而他最想要的是以第二种方案解决。

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，纠纷双方即使没有达成书面解决意见，口头协商也是一种合约，在一方对如此合约履行完毕后，另一方没有道理，也无权再反悔。因此，本案中，商家没有必要再重新按顾客要求解决双方纠纷。

地板凸起怎么办？

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主要原因是木地板受潮后发生膨胀，由于木材的各向异性，使得板面局部受力不均衡而拱起。这是必须要认真防止的。木地板含水率过高或过低，按国家标准规定，含水率应在8%~13%之间，太干的地板，铺设后其含水率逐渐接近环境湿度的过程中，会因膨胀而拱起变形，太湿的地板，铺设后则会产生较大的收缩缝隙。另外，在房间里铺木地板最好在靠墙边留出10毫米的空隙，以防季节性热膨冷缩发生变形，对于现已变形的木地板只能起掉重铺，采用装修时剩余的木地板砂平涂饰油漆后再铺设。但注意勿使水分过多地渗入木地板中，保持木地板应有的干燥度。至于即将装修铺设木地板的家庭，千万注意买回木地板后，把包拆开平铺在房间10天左右，然后再铺设，这样木地板能与房间干湿度及温度相适应，以防日后发生变形。

地板板面起拱原因1.墙边伸缩缝所留空间不够;2.低面潮气太大;3.水泡;4.房间的尺寸大于 10mX10m;5.门边和暖气片下面未留够伸缩缝;6.地板太干..

处理方法 1.扩大伸缩缝至 12mm;2.返工，做防水处理;3.严禁水泡;4.中间隔断做过桥;5.增补锯边，留伸缩缝; 6.提高室内空气流通量..