品牌消费，服务才是价值体现

在品牌化时代，消费者对家居产品的需求不仅仅局限在质量，售前、售中、售后的完美服务也是消费者重视的地方。通过服务增加品牌附加值，不仅仅让企业的产品更容易卖，也让企业更容易获得好口碑。

居然之家集团总裁汪林朋认为，当前正从工业化社会向消费社会转变，对于家居行业而言，就意味着接下来的十年，企业要慢慢从卖产品到卖生活方式，要围绕为消费者提供更好的服务做文章，整个市场才会稳定健康发展。

随着房地产市场的变化，家居行业的服务对象也在发生变化，改善性需求的消费者在增加，以小换大、以次换好、二次装修、三次装修的消费者成为企业服务的重点。这部分人的住房从原来简单的刚性居住到享受空间，这就要求家居企业不仅要提升质量，还要通过良好的服务增加品牌的附加值和含金量。

在逐渐进入产业化、品牌化时代的家居行业里，消费者的需要不再仅仅局限于产品质量，还有销售前后体贴周到的服务，而业界拼服务也已慢慢成为共识。对于销售人员所推荐的五花八门的服务，消费者往往晕头转向，在实际消费过程中，消费者还是要认清哪些是真服务哪些是忽悠。

微利时代，价格仍是关注重点

在激烈的市场竞争中，什么才是核心竞争力?大多数消费者关注的核心或许不是企业所倡导的各种理念，能享受到实惠才是消费者最想要的。围绕如何让消费者得到实惠做文章，每个企业似乎都在独辟蹊径，不同的时间都有不同的方法，但是花招再多，没有真正惠及消费者，也都只能是一纸空文。

行业人士认为，当前家居企业都处于微利时代，但产品销售依然需要围绕实惠做文章，可以从减少中间环节、降低各类费用等方面出发。十一长假来临，团购、返券、抽奖等各种形式的促销活动竞相在各大卖场及品牌店里出现，从消费者的角度来看，这就是他们看得见摸得着的好处。

用最少的钱办最漂亮的事，消费者最简单的愿望并不是家居企业说做到就可以做到的。实惠并不意味着对产品品质要求的降低，实惠的核心是“实在”，如果脱离了实在，再优惠的产品也难以满足消费者的需求。而消费者自身在选购产品时，也建议不要一味追求廉价，最好是在对产品有所了解的前提下选购。

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