一般来说，红木家具企业都会有自己的保真承诺，因为品质精良的家具产品本身就是服务的一部分，在保证质量过硬、正常的三包服务之后，会为消费者提供免费或者成本费用的维修服务。一些橱柜品牌也在十一期间全面升级了自身的客户服务标准，提出“细节完美”的服务目标，从客户的各个环节实行细节的深化，时间延长、服务质量的改进和服务观念的提升都是消费者值得期待的。

【十一推荐】

航管红木

坚持成本维修服务

红木家具不同于普通家具，在保养、维修等售后服务方面，消费者对商家有更高的要求。行业内知名的红木企业，不仅提供设计优秀、做工精良的红木家具，在售后服务方面也不含糊。据介绍，航管红木在服务上，除了送货安装和正常的三包之外，航管红木多年来一直坚持为客户提供免费或者仅收取成本费的维修服务。在竞争激烈的红木行业，优秀的服务品质、说出做到的服务承诺，为航管红木树立了良好口碑。

金牌厨柜

追求“细节完美”

【促销】

9月19日至10月7日，消费者选购金牌厨柜可享受明折直降11%的优惠。总部为今年中秋国庆双节额外加送价值599元的意大利TVS彩锅。活动期间，金牌厨柜将闽南博饼风俗文化引入各门店，博饼活动中，总部将送出10根金条。

金牌厨柜“服务季”活动持续14年，从最初每年3月开展“金牌服务月”，到2010年升级为每年6、7、8月的“金牌服务季”，时间延长到3个月。据介绍，今年，金牌厨柜将服务季各项服务全面升级，提出了“细节完美”的服务目标，公司从服务稽核到客户打分制，从满意度回访到服务细节的深化。不仅是时间的延长，服务的改进，更主要的是服务观念的全面提升。

万家灯火 从灯具到家具名品折扣

5月，万家灯火装饰城沙河店名品家具折扣店正式开业，除了提供灯饰以及部分软装服务外，又增加了名品家具折扣店的模式。该店面积超过1万平方米，汇聚了百强、东方百盛等近百个知名品牌。开业时，万家灯火沙河店总经理陈州表示，该店将“奥特莱斯”的概念引入家居领域，并形成现在的品牌折扣店，给消费者更全面的服务。

【促销】

十一期间，万家灯火装饰城举办店庆活动。活动期间，购买灯具、窗帘布艺每满500元，建材、家具每满1000元即可参与“刮刮卡”抽奖活动。二楼灯具厅、布艺厅购物的消费者，单笔合同满1000元还可送30元手机充值卡(单张合同最多送1张)，共100个名额。

合建志洋装饰 细致服务提供保障

合建志洋装饰公司推出的“金钥匙工程”体系，堪称装修界“史上最全”的工艺难点集，“金钥匙工程”体系包含256个工艺节点，涉及到设计、防水、水电工程多个节点，为其产品服务提供充足保障。据合建志洋装饰工程有限公司董事长崔之洋介绍，通过“金钥匙工程”对256个工艺节点的严格管理，实现了标准化和规范化的施工体系及服务体系。

【促销】

十一期间，合建志洋装饰将举行第五届“一拍即合”装修团购会活动。百余家建材品牌共推出上百款畅销品，一元秒杀、一元起拍卖互动同时进行。十一期间，每天下午举行《老房装修大讲堂》，消费者现场咨询、下订单即送价值168元电饭锅一个和500元设计费代金券一张。

■ 贴士

综合考虑整体服务

消费者无论在卖场还是各大品牌消费时，都应该尽量选择重质量讲信用的品牌，除了考虑产品的尺寸、风格、环保性等方面，更重要的是要看品牌的整体服务,包括售后服务和综合诚信度，综合考虑之后再下单购买。

■ 声音

质量也是服务

●黄咏恒，上海航管红木家具有限公司北方区总经理

航管的材质保真承诺一直放在我们网站的首页上。对消费者来说，进航管的店，只需要找到最喜欢最适合的款式，材料、工艺、售后都由我们来搞定，大大方便了消费者;对我们来说，也降低了交易成本，加快了成交过程。品质精良的红木家具本身就是服务的一部分。质量过硬的产品，是不需要太多服务的，消费者和商家都能从中受益。

服务赢得市场

●陆继毅，金牌厨柜北京公司总经理

一个品牌受到消费者认同很难，做一个百年企业、创一个消费者尊重的品牌难上加难。在未来的竞争中，谁能抓住服务这个关键环节，谁就能赢得市场。据统计，金牌厨柜的新客户中，有30%是老客户带来的，这是金牌服务体系为品牌增值的真实体现。希望在每一个服务细节中，消费者都会对金牌厨柜的产品增加喜爱度，对品牌充满信任度。

买灯具要有统筹

●张晶，万家灯火装饰城总经理

跟家里的家具、建材产品不同，买灯具是装修的最后步骤。很多消费者逛灯饰城，看到品类繁多的灯饰，觉得都非常好看，不知道如何选择。灯具选购要做好统筹，提前规划好，先根据自己家的装修风格来定灯饰的风格，再规划一下购买的流程。先买主光源再买辅光源，可一次购齐的一次购齐，不能一次购齐的也可以尽量减少来回跑的时间。

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