现场调查：主卧室的墙角 渗水发了黑

成都装修网了解到，接到业主投诉后，成都商报记者赶到成都雅居乐花园。徐女士的家位于小区内其中一栋11层小高层的顶楼1102房间。

“这套房子约198平方米，套四，今年1月交房。”徐女士称，交房后她就发现了问题，“这个房子是斜屋顶，室内部分由开发商进行了封顶处理，当时说是可以承重，包括中央空调都可以承重，但交房后我们发现，封顶的材料是石膏板，无法承受中央空调的重量。而且打开石膏板后发现，斜屋顶上有很多孔洞，由于担心后期漏水渗水，我向开发商提出了换房却遭到拒绝，对方只答应整改。”

随后，开发商找人进行了整改。徐女士表示，整改后她开始找成都装修公司装修，但在装修过程中，前后发生客厅、次卧、主卧渗水的情况，此后又进行了多次整改。而最近一次是主卧室渗水，发生在7月，她再次提出了退房要求，但没有被开发商采纳。

徐女士的房子为套四，位于小高层的顶层端头位置，室内装修豪华。厨房安装的品牌橱柜，还安装了净水器，客厅的电视墙也是大理石雕花，主卧室不但张贴了墙纸，床头还做了白色木作的包墙处理。在徐女士的指点下，记者看到，客厅靠近阳台的一角，还能清楚看到曾发生渗水的痕迹。而在次卧，靠近飘窗的一角，尽管经过了整改，但依然能看到因渗水导致的墙体发黑。最严重的是主卧室，同样在临近飘窗位置的墙角，渗水导致的墙体发黑更加明显，墙纸也部分剥落，墙头的木作包墙，也发现油漆起泡。

业主说法：不敢继续装修 只能在外租房住

“我买房子是为了入住，但现在怎么住?”徐女士表示， 由于担心再次出现漏水，已经花费了40多万元的装修也停了下来。本来客厅和其他卧室都要贴墙纸，现在也不敢贴，中央空调也不敢收口，灯也不敢安装。

她称，目前最大的问题是自己无法入住，只能在外租房。今年3月，她将之前的住房卖掉，一直租房居住，原本以为雅居乐花园的房子装修后就能顺利入住，没想到会耽搁八九个月，现在装修又停顿了。之前和开发商协商，开发商表示愿意承担8月起到室内维修期间产生的租房费用，期限为三个月，但因为对整改意见未达成一致，因此她并没有收到租金。

“到底还要整改多少次?要怎样才能达到不漏水的标准?以后还会不会一直漏水?”徐女士表示，这些疑问一直未能得到解答，作为业主，非常迷茫，而如果以后再次发生渗水问题，她又该怎么办?

开发商回复：确属公司承担保修责任范围 已积极处理

成都装修网了解到，10月23日，雅居乐地产就此向成都商报发来了书面回复：“2013年5月23日，投诉业主在装修过程中发现主卧和后侧外墙顶面局部有渗水痕迹。我司接报后立即安排工程人员进行了现场查看。专业技术人员判断该渗水为外墙细部处理不周所致，非工程结构缺陷，属于我司应当承担保修责任的工程质量范围。因此我司立即安排维修人员对可能引发渗水的天沟进行了疏通并对渗水部位重新做防水施工。由于防水工程的复杂性，以及防水工程维修需要在雨后进行观察，因此防水工程质量存在观察期并有调整施工方案的可能。6月1日我司就该维修事宜对该业主进行回访，该业主也表示‘观察后有问题再联系’。

7月中旬业主再次反映楼顶渗水现象。为了全面、有效的处理渗水问题，最大限度降低工程维修给业主造成的不便，我司将可能引发渗水部位的天沟重新作了防水处理，对渗漏部位的屋面瓦片揭除查看并重做防水。

上述维修施工完成后，我司安排工作人员现场查看防水效果时，业主却拒绝我司工作人员进屋查看，同时向我司提出了退房主张。

在处理过程中，我司及时派遣工作人员现场查看，精心制定维修方案，及时启动维修单位进场施工，并且坚持在每次维修工作完成后主动进行质量回访，听取业主意见，积极履行了工程质量保修义务。另一方面，对于业主的不满和疑虑，我司十分理解，并向业主进行了耐心解释，保证将严格按照法律和合同规定对物业承担质量保证义务。

昨日，经过我司的努力，业主已同意在物业所在地质量监督站的监督和协调下，三方共同查看现场，分析原因、并制定解决方案。我司相信，在我司的努力、业主的积极配合，有关方面的大力支持下，本次投诉完全可以得到完满的解决。”

最新进展：双流质监站牵线 双方约定今日协商

对此，双流质监站的相关工作人员表示，楼顶渗水是质量通病。如果是出现了渗水问题，一般是由业主和开发商协商进行整改。如果业主对此有异议，可以向质监站投诉，质监站会介入协调和监督整改。但如果业主提出要退房，这超过了质监站的权限范围。此前的确收到了业主徐女士的投诉，但投诉前，业主已和开发商的工程部协商并进行了整改，但后来业主又要求开发商工程部承诺以后不再渗水，双方没有就此沟通好。现在业主要求退房，这已经超出了他们的权限。不过，他们已经联系开发商、业主徐女士，约定在质监站的介入下，在今日下午双方再次进行协商。

律师说法：相关损失开发商应补偿 退房诉求存争议

多次渗水，多次整改，业主徐女士提出退房，这个诉求能否得到法律支持呢?泰和泰律师事务所相关律师表示，至少目前来看，退房还比较艰难。他表示，一般而言，渗水问题属于质量瑕疵，处理方式都是对出现的问题进行整改，在不影响使用的情况下，是很难退房的，但由此给业主带来的包括租金、室内装修损坏部分等损失，开发商应该做出补偿。

成都装修网温馨小提示：如果楼顶渗水问题不断，影响了使用，退房的诉求是可以得到支持的。而至于何时才是可以退房的临界点，法律上对此没有依据。目前经过整改后，如果没有再渗水，业主的退房诉求就比较难。但业主可以进行闭水试验，或是找相关的专业机构，对房子进行检测，找到渗水的质量原因，掌握证据。或是在下一次发生渗水的情况下，再次提出退房的要求。