据王女士称，“我10月7日在建材市场购买了一批瓷砖，包装破烂不堪，而且66片砖竟然一半以上坏的，而事发至今商家未实际解决。厂家敷衍了事，从15日拖至今，商家厂家如此态度让人是可忍，孰不可忍。 ”

　　这不禁质疑瓷砖的外包装为何如此破旧，王女士的亲戚则表示，不知道是哪个时候的库存，还表示有损耗是正常的，但是如果商家放任不处理的话，就是态度问题了，希望商家尽快处理问题。

　　去王女士家中看到包装盒确实破旧不堪，就如王女士形容的“像狗啃过一样”， 瓷砖的缺角现象也非常严重，乍一看还以为是被某种重物撞击过的残次品。

　　瓷砖外包装破烂不堪 半数以上缺角。

　　电话联系了王女士，她表示10月1日趁着活动，下定购买了某品牌瓷砖，随后，在10月7日，就来到其门店，付清了全部货款6700多元，“因为听说该品牌还不错，而且当天做特价的瓷砖花色我很喜欢，就当场下定了。”但是，该品牌作为知名的瓷砖品牌，却没能够让王女士满意，在经过一个星期的等待之后，瓷砖才送过来，而且外包装相当破烂不堪，王女士非常不满意，当场要求验货。是由于送货工人非常着急，王女士并没有机会把包装全部打开验货，同时也没有答应在送货单上签字。

　　让王女士没想到的是，送货的不顺利还只是一个插曲，接下来发生的事情就更不能让她接受了。王女士在工人铺贴的过程中发现不少瓷砖有缺角，就赶紧把所有的包装打开来看，除了工人贴在墙面隐蔽处的外，还发现用于厨房铺贴的66砖中有33块是缺角的，也就是破损率高达一半，这让她非常生气。

　　把下订单当成送货单 问题迟迟不解决。

　　随后，王女士电话联系了该品牌经销商，对方称只能把还没有铺贴的33片砖换给她。但是由于已经有瓷砖铺贴上墙，而且还停工了，王女士没有同意。后来几天，这个品牌瓷砖的负责人都没有主动联系她，在工人师傅的催促下，王女士只好让他们把好的砖先贴上去。但是工人师傅因为赶工期，就把坏砖也贴了，很难看。

　　在还是没有任何消息的情况下，王女士只好再次打去电话，对方的态度更为强硬，只说可以把所有的砖砸掉，再给400元，还直接质问王女士为什么没有验货就签字。王女士很是恼火，“我肯定没有在送货单上签字，那个签字的条子是下订单，他们把这个直接当成了送货单，日期都不对，可以一眼看出来的。 ”

　　经销商不好好解决问题，王女士只好直接和厂家联系。厂家的一位工作人员答应尽快上门来看一下，再决定怎么处理。几天的等待后，才安排人上门，却依然没有给王女士解决方案，而装修进程却被耽误了。

　　“本来准备年前装修完毕了，但是已经耽误了半个月了，加上要砸下来全部重新贴，不知道什么时候能完工了。 ”对于误工费和返工费这部分损失，王女士希望有个说法。

　　电话联系了该品牌瓷砖厂家负责人，他表示瓷砖的外包装破损是由于当时在国庆期间，物流不发货，停留了几天，被大雨淋着了。而缺角的问题可能是物流发货不到位，也可能是出厂的时候就有问题，但具体原因没有查明， 还在进一步的调查中。 问及作为一家知名的瓷砖品牌，为何会出现这样的问题时，该名负责人并没有正面回答，只强调调查过了，出厂的时候是没有问题的，而且保护膜也是做到位的。

　　同时，该名厂家负责人对于王女士家的瓷砖已经铺贴上墙，感到有些生气，“如果没有铺贴的话，换给她就好了，但是现在铺贴好了， 我们都没有办法去调查是不是物流的问题了。”但是，对于拖延工期和返工费等相关问题，却避而不答，只表示可以和王女士协商解决，对于解决时间，也没有明确回答。

　　业内人士观点：

　　业内人士表示，瓷砖的商家或者厂家应当承担王女士家瓷砖铺贴的主要赔偿责任。

　　原因是在送货时王女士就发现了瓷砖的外包装有损坏，在未签字确认的前提下，发现高达一半的瓷砖损坏率应当是瓷砖销售或者物流过程中造成的损坏， 而无论是销售或者物流哪一个环节的原因，都应当由瓷砖商家承担责任。 根据我国《消费者权益保护法》中的相关规定，王女士可以向商家主张赔偿请求，也可以直接向公司主张赔偿。 另外，针对施工人员在明知瓷砖有损坏的情况下，仍然坚持铺贴造成损失进一步扩大，装饰公司应当承担部分赔偿责任。目前，双方还在就此事进行协商。