天猫：全场5折+6亿元红包

天猫宣布，除传统1111当天全场商品5折外，今年天猫将自掏6亿直接回馈消费者，其中包括2亿元红包、1亿元支付宝充值红包和100万台总价值3亿元的网络机顶盒天猫魔盒。此外，天猫1111还将打破线上线下商业界线，整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店，通过天猫无线客户端与线上全面打通，为消费者打造线上线下共同狂欢。

京东：免费配送+投入高于618店庆

京东高调加入双十一大促，宣称今年在双十一上的投入将高于京东618。目前京东着手对首页进行改版，过去京东从来没有因为一个促销活动而改版。京东还通过免除卖家配送费的方式保障物流畅通，在上门取件、运力提速、资源储备、开放物流等方面加大保障力度。京东无线端也将纳入此次双十一活动。

苏宁：200亿货源+线上线下同价+PPTV视频购物

苏宁将在11月8日到11月11日为期四天四夜时间举办“第一届O2O购物节”，投入200亿特价货源，其中包括双线“超级0元购”、“千万台爆款机型”、“易付宝充100送100”、“拉帮结派送千万现金红包”等活动。还将设立以PPTV客户端为主阵地的多屏互动团购直播区，根据全国线上线下顾客的限时报名数量给予台阶式的让利额度。

国美：全网比价 差价返还

国美宣布全面介入今年的“双11”大战，从11月1日提前开始进行低价促销，并且承诺“全网比价、差价返还”。活动中，北京国美郑重承诺，凡消费者在11月1日至11月11日期间，在北京国美全城门店购买商品，同品牌同型号价格若高于11月11日线上电商和线下其他渠道的价格，北京国美将对差价进行补偿。

当当网：5折+折上折
当当网CEO李国庆表示，今年“双十一”当当价格上采取“5折+折上折”的方式；时间上大促销将贯彻整个11月，并保证11月9日-11日的价格都维持“双十一”的促销最低价。物流上，当当网要求全国300家物流合作商在所有物流环节至少增加50%资源投入，运力提升100%以上。

顺丰：“电商特惠”

顺丰将于11月1日正式对外推出“电商特惠”服务，主要面向客户类型为月发件量在2000票以上的电商类月结客户。从价格上来看，“电商特惠”推出同城件首重8元，省内件首重9元，省外件首重10-17元的三重标准，同比于目前顺丰标准快件的价格便宜近40%-50%。

往年双十一后遗症严重 家居电商备受诟病

诟病一：巨量订单泡汤

某家具品牌天猫旗舰店的公开数据显示，截至11月28日，近30日的退款率为34.94%，远比行业的均值高出约30%；退款总次数达13141次，其中有11669次是因未收到货所致，5次是因为产品的质量问题，其余18次为无理由退货。数据同时显示，完整处理一笔退款申请的平均速度为0.48天。

诟病二：退款率爆高

家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩，然后，双11一过，各种负面传闻四起，先是被指刷单，后又被曝退款率暴高，其中，全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出，“民愤”四起，说这就是电商刷单的证据，指责电商诚信缺失等等。与此同时，另一个声音猜度，退款率高企的原因，可能是因为突然暴增的订单，让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”，无法解决数量庞大的家具配送问题，才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据，因为根据淘宝的公开数据，这些退款当中，八成以上的理由均是“未收到货”。

诟病三：物流不畅

“卖家发货的速度是超级慢，客服和销售，物流完全脱节，问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度，在网络时代优势不会太明显，影响网络信誉呀!”

诟病四：安装服务难到位

“东西拿回家还要组装，按说明书装好后却不能运行，由于是网购，这边也没有保修点，只好和对方在网上联系，网上指导，花了好长时间才找到问题所在。”再也不在网上买大件家居了，邓女士感叹道。