28日，在全国人大机关召开的关于修改后的消保法集体采访中，来自立法机构、相关部委、大专院校、协会、网络平台提供者等多专家对法律的网购条款进行答疑解惑，帮助人们厘清对法律条款的理解。

    解惑1 ：“7日内无理由退货”不仅限于“网购”

    修改后的消保法增加一条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。”当然，该条款同时也列举了一些不适宜退货的商品。

    商务部电子商务司副巡视员聂林海指出，媒体和公众更多地把对这条规定的注意力集中到“网购”上，其实，这一条还针对电视、电话、邮购等非现场购物或远程购物。

    修改决定公布后，有人发出这样的疑问：“我是不是可以7天换辆汽车来玩儿？”聂林海说，这就混淆了现场购物和非现场购物的界限。无理由退货适用范围只限于“采用网络、电视、电话和邮购”等，这个“等”应该是指远程购物。因为消费者在远程购物中仅凭视频感觉好，就决定购买，等商品到手后，手感、质感完全不一样，甚至大小也不一样，容易后悔，因此赋予消费者后悔权。

    解惑2 ：退货“无理由但有条件”

    针对舆论中出现的“无条件退货”表述，中国人民大学法学院教授杨立新认为，正确表述应该是“无理由退货”，因为该条款中其实有一个条件，即“消费者退货的商品应当完好”。

    对此，腾讯公司高级法律顾问赵治认为，由于消费者的过失导致商品价值贬损的，应该承担一定的赔偿责任。此外，“应当保存完好”在实践中应当进一步完善，应该有一个细致可操作的定损机制和标准。

    全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为，“应当保存完好”是指的商品本身完好无损。比如买鞋，穿过了、有磨损了就不能退货。但商品拿到手以后，要确认里边东西到底怎样、质量如何，必须拆了才知道。因此拆包装不能叫“商品不完好”。

    解惑3 ：“无理由退货”不等于有质量问题商品退货

    贾东明特别强调：我们通常讲的无理由退货规定是修改后的消保法第25条，但大家往往忽略了因产品不符合质量要求退货规定的第24条，即商品不符合质量要求的，消费者可按照相关约定退货，包括更换和修理。第25条规定的退货指在远程购物时，不满意就可以退货，不一定非要有质量问题。

    解惑 4 ：远程交易中第三方交易平台担多大责？

    根据修改后的消保法，消费者想退货，要么是后悔了，要么是商品存在质量缺陷。但无论哪种退货，如果找不到卖家，消费者的权益就无法保障。

    对此，修改后的法律规定了“第三方平台先行赔付”：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　

    杨立新则认为，网络交易平台赔偿后仍有权向店家要求赔偿，这个问题对网站的保护非常充分。同时，该条第二款规定，网络交易平台明知道或应知道欺诈，还不采取必要措施，那就要承担连带责任。

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