家居“哄抢式”网购隐患重重

进入11月，各种有关“双11”降价、抢购、拼购的关键词充斥在人们眼前，其中不乏建材、地板、家具等各类家居产品。经由电商近年来煽风点火而形成的“双11”抢购潮，显然已经波及到家居市场。

家 具建材不比肥皂、手纸和鞋子、包包，奔着低价一哄而上抢购回来，可能暂时占了些便宜，也保不齐在配送安装服务上，要吃大亏。还有一些细心人士发现，同一家 居同一品牌同一产品的网上价格和卖场店面价格并不统一，他们不知其网上配送的产品是真是假，更不知如果出现问题，该在线上解决，还是找到线下店面。

开不了单子赚不了钱还要售后服务

“到 卖场去看看，到天猫下单。”来自网络平台的这一鼓动，正在遭遇包括居然之家、红星美凯龙在内的十几家卖场全力抵制，原因是“不能让卖场白白做了网络的体验 店，而开不了单、挣不着钱，还得处理一大堆并未在自己卖场发生的售后问题”。面对可能被集体清场的警告，欲私下拿着POS机为天猫刷钱的品牌打住了此次 “双11”短期爆破式网销的念头。

天猫等网络平台的做法，不难看出他们想占所有人的便宜，引导消费者，到店面看看，在网上下单，自己一边收着钱，一边以“折磨死人”的服务流程横在消费者面前，进而把退换货、安装等涉及质量、服务的环节，一脚踢给家居卖场。

抗 衡中，硝烟弥漫，“双11”临近，消费者的神经被两股势力来回地拉扯着：网络和实体店，哪个靠谱?便宜抢购来的，会不会没保障?实体店买的，够不够便宜? 怎么这么多问题!对此，业内人士称，家具建材确实不是“一锤子买卖”，家居类耐用消费品，冲动购买得了便宜过后，很可能吃亏，在网上下单却不了解其售后情 况时，隐患重重……

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众商场联合抵制天猫致其妥协

紧急解除家装020业务

继红星美凯龙董事长车建新通过微信公开抵制天猫双十一之后，包括居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦、集美、金马凯旋、欧亚达、月星、成都巴益、陕西明珠、西安大明宫、香河金钥匙、广东卢浮宫、哈尔滨红旗、成都富森美等19家家居连锁卖场联合签署《关于规范电子商务工作的意见》，联合抵制天猫双十一O2O营销活动。

据媒体披露，上述家居卖场所签订的《意见》中明确规定了“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，“未经卖场允许，不许利用卖场的商标、商号进行宣传。不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易。”

亿邦动力网见到，这些条款与此前车建新在微信中提到的“三个禁止”如出一辙，且斩钉截铁，足见线下家居卖场的群体意志。

一位接近家具电商人士向亿邦动力网表示，家居卖场联合抵制双十一的行为背后实则是家居市场话语权之争。无论是禁止线下宣传抑或禁止移动POS交易，本质上都是防止客流向线上的转移，且针对性十足。

在家居建材行业，一部分传统商家誓死抵制电商模式，也有一部分商家率先发展电商。但整体上，品牌商目前仍然掌握在大卖场手中，尤其是以重体验、重配送安装服务的家居行业而言，单纯依靠线上模式很难能完成。

不过，也有分析人士指出，传统经营模式需要与时代接轨，尽快与互联网、电子商务相结合，才能在掌控品牌商资源的同时，把握消费者购物路径、消费生活习惯的快速演变。

对此，天猫公关部负责人颜乔则表示，把天猫挡在外面没有任何意义，别把消费者和互联网趋势挡在外面。