“橱柜没装好，反而把墙面瓷砖给砸坏了，这叫什么量身定做?”福建市民小王昨日在向工商局投诉时，难掩郁闷的心情。他订购的整体橱柜在安装后，墙面瓷砖却遭到损坏，商家以事前告知为由迟迟不予赔偿解决，这可怎么办?

砸掉瓷砖“塞”橱柜 这也叫量身定做?

原来小王是准新郎，新房的装修工作已经进入了尾声，上个月听朋友介绍整体橱柜价廉物美，于是就跟未婚妻一起去挑选并订购了一套总金额为7600元的橱柜，当场支付了500元定金。11月8日安装橱柜的那天，小王中途到楼下买了点东西，回来就发现商家把墙面的瓷砖敲坏了，仔细一看，原来是橱柜尺寸偏大了一点，不把瓷砖敲坏根本无法安装。小王当场就要求商家把橱柜拆掉，赔偿墙面损失，商家不同意。无奈下，小王只好求助12315。

经工商部门调解，商家最终同意赔偿消费者修复瓷砖的费用，橱柜价格也降至6500元。

近年来，家装建材类的投诉逐渐增多。工商部门提示，买卖双方应签订详细的装修合同，以免发生纠纷，这不仅有利于保护消费者的权益，也是对商家的一种保障。

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装修纠纷大解读

(1)虚假报价

对于购房者而言，对装修的价格自然十分关注。但要注意，一些装修公司的报价看上去很优惠，其实是明打折暗提价。随着家装市场的逐渐成熟，装修公司在管理成本及利润上已趋于一个稳定值。如果再降价，那么装修公司只能在材料、施工和维修上想歪点子了。

(2)工程计量不透明

购房者装修时，一般都是根据自己了解到的工程项目单价的高低作为选择公司的主要参考，大多数购房者还是中意于单价较低的公司。然而，很多购房者装修后发现，同样的单价自己却多花了不少冤枉钱。究其原因，一些装饰公司在计算工程量时，不去实地测理，而只是简单地估算得来。比如计算墙面面积时就用地面的面积乘上3.5倍，如此算法，其中不免有水分。装饰公司既省事又合算，可购房者一个项目就要多花不少费用。

(3)代购材料吃回扣

有些装修公司为方便客户而代购材料，其中有的装修公司与有关系的装修材料经销商串通，以高价将装修材料卖给购房者;装修公司或其工作人员却可以从中得到不少回扣。

(4)偷工减料，以次充好

偷工减料以及使用假冒伪劣的施工材料是装修中购房者最头疼的问题。这往往就不能保证装修质量。

(5)工程转包

按照政府主管部门的要求，家装工程是不允许向别的施工队转包的。但是，一些公司为了多揽活，在自己公司施工队不够的情况下，把工程直接转包给未经严格培训和考核的施工队。而施工中又疏于管理，导致经常发生问题。可一旦出现问题，他们又一推了之，对购房者不负责任。