龙城华庭小区五楼赠送的阁楼。

进入冬季，气温越来越低。15日全面供暖也近在眼前。11日，家住龙城华庭小区的王先生反映 ，他购买的五楼另带有一个阁楼 ，现在物业要求阁楼必须缴纳取暖费，他觉得很不解，阁楼本是购买房屋时赠送的房屋面积，再缴费不合理。那么，这阁楼的“取暖费”到底该不该交呢?

市民反映

阁楼收取暖费合理吗?

王先生说，他在龙城华庭小区买的五楼一套房子，因为是顶楼 ，所以买房时附带赠送了一间阁楼 。但是前不久开始征收取暖费的时候，他收到小区物业方面的通知。通知要求，阁楼需要交纳一定数目的取暖费。赠送的阁楼也收取暖费，这让王先生很不解，因此与物业方面就“缴不缴取暖费的问题”产生了争执。同时小区很多带阁楼的居民也对这个问题存在疑问。

物业回应

取暖费是与居民协商确定

就王先生反映的问题，记者向龙城华庭物业方面进行了咨询。物业公司的部门负责人向记者介绍说，阁楼收取取暖费是我们和小区居民协商确定的，收取阁楼面积百分之六十的取暖费用。当然如果小区居民不愿意缴纳这个费用，我们会关闭该住户通往阁楼的取暖主管道，这样就不会产生任何费用。“王先生家的阁楼使用面积可能像其所说的不是很大，但是建筑面积肯定大于他所说的平方米数。供热公司是经过核算得出的收费金额。开发商赠送阁楼是自身经营的一种方式，业主得到了实惠。但是并不意味着赠送阁楼部分就不用缴纳取暖费，这是两码事儿。”小区物业有关负责人说：“物业公司只是依照政府有关文件收取暖费。”

供热管理办公室

物价局没有规定，需协商解决

关于这项收费情况是否合理的问题，记者又向诸城市供热管理办公室进行了咨询。诸城燃气供热管理办公室一位工作人员向记者介绍说，目前诸城市取暖费收取标准执行的都是物价局的规定，但关于阁楼该不该收取取暖费，物价局方面也并没有相关规定。对于取暖费的问题，应该由物业和小区居民协商解决。

随后记者采访诸城市物价局，物价局工作人员也告知记者，本市还没有关于赠送阁楼该不该收取取暖费的规定和标准。

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供暖问题可参照相关规定

针对供暖问题，11日记者走访了诸城市市政局，据了解，在供暖问题上，他们已加大力度维护，按照规定诸城市11月15日，统一开始供暖，但也有个别物业部门自行管理，可能会有推后的现象。

处理投诉有规定

根据诸城市供热管理规定 ，在采暖期开始后 10日内，对有关供暖问题的投诉 ，供热企业必须在接到投诉后 3小时内到达现场处理，在采暖的其他时间，必须在接到投诉后2小时内到达现场处理。

准确测量室温有标准

对供热温度进行测量时，应当在门窗正常关闭2小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面1米处 ，计量器的稳定读数为实际室内温度。

因居民家中擅自改变房间建筑设计布局、拆改室内供热等主要设施或因装修影响供热质量的，责任由市民自行负责。

温度不达标处理办法

热用户提出测量要求至室内温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。在此期间，供暖温度高于或者等于14摄氏度，低于16摄氏度，将退还热费的50%;供热温度低于14摄氏度的，可全额退款。