11月10日，王女士在家里搞卫生，在擦厨房瓷砖时，她发现瓷砖上有道很细的裂纹。裂纹把瓷砖的花纹拦腰截断，但是不仔细看根本看不出来。“我数了一下，有七八块瓷砖都裂了。”王女士想到，装修方九鼎装饰在贴瓷砖时，说过装修有问题可以保修两年，就打电话让对方来看一下。

　　王女士家的瓷砖，是诺贝尔瓷砖。2011年家里装修时，他们专门从宁波买来的，全部用在家里的厨房和两个卫生间，瓷砖由九鼎装饰负责贴上去。当年12月份，王女士一家住进新家。贴瓷砖的装修工程，九鼎装饰承诺可以保修两年。

　　在接到王女士的电话后，九鼎装饰项目经理过来看了下，在检查时用手敲了敲瓷砖，听到空空的声音——有空鼓。项目经理当时承认装修有问题，并且表示联系工作人员上门维修。经过全面检查，王女士发现卫生间和厨房都有空鼓，“主卫有80块空的，客卫有40块，厨房里有50块空的。”

　　消费者要求全部重贴

　　但是，谈到具体的维修方案时，王女士和九鼎装饰方意见出现了分歧。九鼎装饰方提出，为王女士把有空鼓的瓷砖换掉，重新再做过。但是，王女士要求把全部的瓷砖全部换掉。

　　王女士咨询了当初买瓷砖的店家，对方回复称同型号的瓷砖有，但是批次肯定不一样，就有可能会存在色差，所以她提出了自己的担心，“房子是给儿子做婚房的，只换掉有空鼓的瓷砖，出现色差很难看。”另外，她还担心部分换掉重做，会给墙面统一美观造成破坏，不如当初贴上去那样好

。

　　对于王女士的疑惑，九鼎装饰方提出，他们先把更换的瓷砖带过去，与王女士家的瓷砖进行对比。如果没有色差或色差很小，就把有空鼓的部分换掉；如果带去的瓷砖和原来的色差很明显，他们就为王女士把瓷砖全部换掉重贴。但是王女士担心达不到预期的效果，仍然坚持要求全部换掉重贴，不接受只换有空鼓的部分，“空鼓率这么高，万一以后其他的脱落下来怎么办？”

　　业主提出赔偿“精神损失费”

       王女士说，因为瓷砖装修的问题，导致她们最近老是担心，怕瓷砖掉下来，另外以后重修又会对他们的生活、卫生等造成影响，要求赔偿“精神损失费”。为此，双方几经协调，十天过去仍然没有结果，重修也无法进行。

　　九鼎表示赔“精神损失费”不能接受

　　昨天，记者联系了当初为王女士家装修的九鼎装饰城东分公司，该公司一位姓吴的工程副理表示，王女士家瓷砖出现裂缝，可能是瓷砖的问题。但是查看过程中发现有空鼓现象，确实是他们装修时的问题，因此他们愿意为王女士保修

。

　　“因为王女士担心有色差，我们还找出了2011年使用多余的库存瓷砖。”这位副理表示，把这批瓷砖拿去对比，如果没有色差，作为保修就换掉空鼓的部分；如果对比后，双方都觉得有色差，那就全部换掉重新贴。

　　经过记者协调，这位副理最后表示，再向公司申请，把王女士家里的两个卫生间的瓷砖全部换掉，厨房里因为已经装了很多家具，就给她换掉空鼓部分。但是对于“精神损失费”，吴副理表示不能接受，他们只承担保修责任。

　　对于王女士提出的“精神损失费”，工商部门工作人员表示，消法中没有相关的规定，一般是造成消费者损失，按照实际损失赔偿，另外给消费者带来一些不便，可以要求给予一定的补偿，但没有提“精神损失费”这样的说法。