“双十一”不少消费者都“秒”到了自己心水的家居产品，无论是家纺、卫浴还是建材、家具，从网店图片到实物，都有一个验收的过程，验收到位之后，如果厂家不负责安装，那就还有一个安装的工序需要自己操心。

    货物验收先看外观

    物流上门，买家要做的第一件事情就是仔细验收。买家首先要清点家具的数量，其次看产品的型号，可以依据网购时的详单如产品名称、商标、型号、规格尺寸、颜色、数量等一一比对。家居产品最为关键的就是材质。在验收时，需要特别注意是否使用的是合同约定的材料。比如，家纺产品棉的支数，地板和家具使用的木材种类等等，都需要仔细鉴别。

    此外，家居产品的外观包装也很重要，包装是否完好，往往反映出物流运输过程中是否出了问题，因为家居产品，尤其是家具属于大件货物，运输过程中发生损伤的概率算是比较高的。打开包装之后，产品外观上的瑕疵也要留意一下，比如玻璃制品是否有划伤甚至裂痕；家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有磕伤等。对于沙发来说，可通过布艺沙发表面是否有明显的线头，接缝处是否均匀，有无歪斜等细节来判断做工情况，皮沙发则需查看表面有无划伤、起皱等现象。

    网购时，不少商家在购买须知中写上“小的磕碰和掉漆不接受退货或者换货”。按照相关规定，除非是产品有重大瑕疵或者不能实现主要目的可退货，其他情况以要约为准。如商家事先声明“磕碰了不接受退货”，消费者仍然购买就表示其已同意此条款，则需以此为准。

    一般来说，家具影响使用，如柜门的开启有异响、抽拉不顺畅；外观的可视部位存在瑕疵；或者板式家具存在开边现象，实木家具出现开裂，欧式家具喷漆过薄、黏度不够等；家具连接不牢固，少装了配件，稳定性不够等情况，消费者都可以选择拒收。

    验收外观上另一个比较直接能看出的就是色差问题。图片上是米黄色的窗帘，拿到手可能是奶茶色，导致的结果可能就是与整屋的家具搭配不甚协调。不管是家具、地板、木门，还是布艺产品，都有可能出现色差问题，为此产生的纠纷也较常见。如果商家已经在店铺注明：“由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响，收到的实物颜色与图片会有差别，请以实物为准。色差不得作为退款理由。”“色差为正常现象”等，说明双方在购买之前已有要约。所以，如果单纯以色差为由要求退货，可能就会比较麻烦，要是碰上不好说话的商家，也许就没法退货。

    安装前可请专业人士验货

    有的家具产品或者建材产品不包安装，就需要买家自己解决。如果购买的是建材卫浴类产品，可以邀请装修人员帮忙验货，待确认无质量问题之后，再由其安装。约定之后发生问题，皆由安装人员负责。对于家具，如请其他队伍安装，则业主需要先让安装人员验收家具，确认没有质量问题，待安装完毕后发生问题都由安装人员解决。

    安装是否到位也决定了家具的使用性能。安装完后，业主可推拉抽屉，看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀；将柜门打开再关上，安装合格的，其间应没有异响，定位准确，两侧缝隙均匀；家具水平面应该是平的，所有立面垂直；抽屉、推拉门等应推拉顺畅，手推到哪里，门就应该停在哪里。

    家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板和墙纸、墙面的划伤等意外伤害。买家在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简单描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字，向厂家申请修复或要求赔偿。

    至于自行安装的，买家就要量力而行。组装类的板材家具，非专业人员组装起来容易出现失误，导致板子摔坏甚至人体受伤等情况。据其介绍，厂家的安装队伍都会带着电钻，这样不仅速度快，还能提高安装质量，但这种电钻几百元一套，如果自己组装板式家具，也不用特意购买专业工具，虽然慢一点，但十字改锥就可以操作。

    新闻报道来源：南方日报

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