搭乘天猫双十一的空袭，家居企业似乎找到了兴奋点，单店单日销售额过亿、一小时突破百万元大关……这些惊人数字在传统卖场确实少见，但它的吸引力却只有一点——捡便宜。

  低折的狂欢过后消费者开始冷静，同时也产生疑问。比如去卖场体验、比价，却找不到同款；比如要求卖方量房，却被告知没有此项服务；比如安装、售后不便等等。人们不明白同一品牌，为什么线上线下不搭边？另外，消费者熬夜抢夺的双十一“全年最低价”如今比较起来，也没有比现价便宜多少。

  双十一唱罢，双十二已经蓄势待发，这回您在下单前可要细琢磨，而仅靠价格取胜恐怕不是家居电商发展的长远之计。

  现象

  双十一唱罢 折扣仍在

  双十一结束了，优惠没少。日前不少网友吐槽，在网上买家具就像一场赌博，不在乎是不是狂欢夜，关键看命好坏，你以为双十一熬个夜就能捡一大便宜，没准第二天再降200元。

  对比双十一过后各线上家具店的价格，顾家、林氏木业等品牌虽有上涨，但浮动不大，多为两三百元，与其原价相比大多商品仍在5折之内。

  而全友家居的部分热销产品，直至11月17日，优惠价格仍与双十一持平。另有个别品牌优惠幅度比双十一更超值。

  从各品牌为数不多的买家评价中可以看出，80%的人都表示其价格定价不靠谱。客服承诺的最低折扣往往不作数，有的甚至没等到货又降几百。

  对此，多数消费者只能抱怨几句，因为相比需由买家承担的退货成本，实在不划算。

  据悉，双十二在即，上述卖家再次做好促销准备，其中全友家居的二轮促销战从本月28日就要打响。令消费者难以平静的恐怕不只体现在价格上，还有其他。

  探访

  网店遭嫌弃 线下不买线上账

  与百货商场的冷清场面不同，网上促销对传统家居卖场的冲击并不明显，根据停车场车辆占比及商户反映，他们的人气和销售量与往日持平，个别中高端卖场反倒增添了几分热闹。

  双十一过后记者陆续走访多家卖场，据位于东四环某卖场的非同家具、左右沙发、芝华仕沙发等专卖店销售人员介绍，自双十一开始，几乎每天都有顾客上门，拿他们的商品和线上比较。

  其中，老顾客担心自己亏本，前来比价，而新顾客则使劲杀价，理由是其天猫旗舰店一律4—5折，为啥线下没折扣。

  对此，非同家具工作人员强调，目前，除了居然在线、星在线，他们并未授权其它平台销售非同家具，故而对消费者通过未授权渠道购买的“非同产品”不担负任何责任。

  而芝华仕、左右等品牌虽然承认他们给了天猫授权，但其专卖店销售员无一例外，都会向消费者强调两点。

  第一，一分价钱一分货，线上线下产品不同，而且线下产品的用料和工艺都比线上好；第二，线上线下产品生产、销售渠道不同，线下专卖店不负责线上产品的安装、售后等服务。

  而左右沙发厂方为了消除顾客心中疑惑，甚至派专员到店处理此事。

  网店打折捞金 售后甩给线下

  不同于百货、电子商品，家具属于大宗、高额、长期消费品，仅从图片、文字说明根本满足不了人们对产品舒适度、触感、美观的三维判断。

  即便如此，凭借5折的价格低位线上家具并不愁卖。仅以双十一当日来看，林氏木业成交商品数达到71264件，芝华仕则达到15015件。

  不过，当记者以消费者身份向线上各大家居品牌咨询，哪里能看到他们商品的实物时，得到的回应是，他们的商品只在线上卖，无论在哪，即便是脱离卖场的独立专卖店也没有这些产品。

  “到货后我觉得不满意怎么办？退货费用谁承担？”对于记者的发问，各品牌不是说由买方承担，就是转移话题，或干脆把记者推给客服或将售后问题全部甩给线下专卖店。

  而事实情况是，据非同家具工作人员透露，今年5月，有位网购顾客闹到他们店里，说他家里的非同家具出了问题，卖方不管，所以找实体店要说法。

  由于该顾客是从网上购买的，所以被拒之门外。

  照片不假 实物却掺山寨版

  线上用价格优势打压线下，线下则用零体验、售后零保证揭线上的短，同一品牌竟如此不相配合，归根究底受难的还是消费者。

  记者随意打开全友家居天猫旗舰店里标着“聚划算最爆的沙发，单日销售1831套”的组合沙发，截至11月18日，其总销售量为1733套，寥寥8条评价中，对产品不满的有4个。比如，“垫子的颜色比图片颜色要浅一些”“沙发一角凹了一点”“靠背里面的木头清晰可感，必须要垫抱枕才能靠”等。

  无论问题大小，这些产品至少是真的，更令人忧心的是，如今网售的品牌家具中很多并未取得厂家授权，卖的都是山寨货，拼的就是低价。

  据京派某知名品牌工作人员透露，经他们调查发现，近两年有很多网上卖家以消费者身份到店拍摄他们的产品，然后利用原图网售，实际上他们的产品都是小工厂代工的低等货，外型、环保都没保障。

  揭秘

  撇去店面成本也撑不起4-5折

  据左右沙发相关负责人介绍，不只线上、线下产品有别，根据各城市消费能力、店面租金成本等综合考虑，他们的产品也各有不同。比如同样是左右专卖店，北京卖的产品，石家庄、济南等二线城市就没有，而二线城市的产品在三线也找不到。

  他坦言，线上的皮质沙发，虽然都宣称是真皮，但皮质根本没法和一线城市专卖店比较，更没有全皮沙发可卖。

  “虽然线下专卖店比线上多了一项租金成本，但拉开线上线下优惠幅度的原因绝不在此，关键还是产品品质的区别。”这位负责人告诉记者，即便抛开店面租金、管理费等成本，他们也不可能提供4—5折的优惠。

  据悉，左右的经营手法只是众多品牌家具的一个，而他们在北京各大中高端家具卖场的优惠，最低不过7.8折。

  成本过高难住线上售后

  “谁不想把售后做好，尤其是网销，最怕的就是差评，可成本太高了！”深圳某家具品牌网上旗舰店负责人表示，网络营销拼的就是价格战，而他们的渠道优势是成本低，根本不可能在全国各地建立售后站点，服务自然跟不上。

  再有就是线上线下各干各的，消费者前期得不到对产品的准确认知，往往加大了他们的投诉量。

  确实，网上的家具产品只能看到图片，且家具行业的仿制品也比较多，实物很容易出现与照片描述不同的现象。如：颜色差异过大，实物材质、尺寸偏差、款式与描述不符等问题。虽然有不少商家承诺“7天无理由免费退换货”，但若真遇到这些问题，不排除有些商家推卸逃脱责任，消费者想要免费退换货却难上加难。

  专家

  别让低价成消费者唯一安慰

  一个家具品牌的建立和成长并不容易，为何企业却任由线上线下相互拆台？对此，业内专家表示，很多企业都是不得已而为之。电商发展是大势所趋，企业纷纷占领先机无可厚非，但目前传统卖场仍为主力市场，另外，网上消费人群又以“图便宜”的居多，综合考量，他们不得不采取线上线下产品差异化的双轨经营制度。

  对于企业来说，当务之急是线上信誉的建立，如果继续只打价格战，不讲服务、缺乏购物体验，那么，随着我国网购主力军消费者能力的增强，已经没有品牌价值的他们，恐怕会被急速淘汰。

  “还是那句老话，家居市场的未来，不是线上或线下某一个渠道的天下，线上的产品消费者能在线下体验到，线下的产品在线上可以方便对比、购买才是未来发展趋势。”专家表示，或许企业可以向一些发达国家借鉴经验，比如在美国，70%的家具都是靠网络销售，因为网络上人们也许不能看到实体的家具，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放家具。

  服务：巧避网购家具陷阱

  在选购喜欢的家具时，一定要多挑选几家比较正规的、信誉度高的、卖家评价好的店铺，当然，若线下有实体店更是多了一重保障，千万别被低价给迷惑，挑选出高品质的商家才是正道。

  其次，最好选择支持第三方平台付款的网购平台，这样若发生分歧，可以依靠其维护自己的权益。

  最后，网上购买时，一定要向卖家问清楚产品的基本特征、具体细节、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认，造成后期的损失。文/记者 宋立伟