买家具是个烦心事，对很多消费者来说，家具市场“水太深”，想要买物有所值的家具并不容易。杭州的徐女士就遇到了一件麻烦事，两年前，她买了张欧林斯雕花大床，如今，雕花已经断裂，样子变得不再光鲜。徐女士为此要求免费上门维修，却遭到了品牌售后的拒绝。

四万八千块的欧林斯雕花大床

      两年后雕花断裂

      2011年，徐女士装修新居，看中了欧林斯的雕花大床。当时，她花了48000多元买下这张心仪已久的床，可因为新家离市区太远，徐女士说，这张雕花大床搁在新家几乎就是个“摆设”。

      不到两年，整张床最华丽的部分——雕花，竟然不同程度的出现断裂，这个情况，令徐女士很难接受。

      回忆购买时的情况，徐女士表示，她记得，导购告诉她，这张床用的材质是整块木头。而现在，雕花断裂的部位很明显地显示出来，雕花部位用的其实是类似于树脂一样的材质。

      不仅如此，徐女士称，平时，她与家人很少去这套房子里住，这张床的雕花断裂，不可能是人为导致的损坏。

      “我花这么多钱，买的就是纯木材质。雕花这个地方这么容易就断开了，太不值了。”徐女士有“买亏”的感觉，很重要的一点就是，家里其它品牌的雕花家具都没有出现雕花断裂的情况，而对比购买价格，这张欧林斯雕花大床是最贵的。

      在发现问题后，徐女士尝试与品牌售后、销售市场的售后沟通。她认为，这张床并非“物有所值”，商家应该免费上门维修。可是，品牌售后拒绝了她的要求。

      一般情况下，家具的售后保修期为一年。徐女士的床在购买后两年申请维修，显然已经过保。昨天下午，记者联系了欧林斯品牌的中国总代理，公司接电话的工作人员表示，由于负责人不在，无法给出回复。

      对此，红星美凯龙古墩店相关负责人表示，欧林斯家具已经在一年前撤出了该家居市场，但考虑到消费者的心情，该市场同意承担维修的服务费用，为徐女士免费上门维修。

实木雕花家具

      雕花部位很少用纯木雕刻

      尽管纠纷被妥善解决，可徐女士的疑问仍然没有得到解决。“为什么全木头的家具，雕花部分不是木头。这算不算偷工减料？”

      一位多年从事家具业的人士透露，在家具市场里，全木头的家具多指“实木家具”，用的材质是一整块木头，普通的材质用的是柏木、橡木，昂贵的材质则是用楠木、紫檀木。

      但是，在实际销售中，大多数雕花实木家具的雕花部位都不用纯木头材质雕刻。除了纯木头雕刻的成本较高之外，雕花部位比较薄，纯木头雕刻容易引起裂缝，影响美观。因此，在宣传中，家具商大多打出“实木”的招牌，实际指的是床体用了实木材质，而不包含雕花处。

     “如果是雕花的部位出现断裂，商家不可能给予全部重做的补偿，一般的售后是把断裂处黏合。”该业内人士表示，消费者在结款后可以问商家要“商品质量单”，家具的材质及成分都会在这张单子上注明。

     徐女士在购买家具时，没有留存质量单，而在维权时，也没有仔细看清楚销售凭据上的细则，仅凭导购的介绍，在维权时“口说无凭”，不能作为维权证据。提醒其它消费者，购买家具时，务必保存商品质量单和购买凭据，校对清楚凭据上的产品明细。

新闻来源：每日商报
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