访欧凯龙执行总裁吴大伟

11月24日，下了两天的冬雨终于放晴。欧凯龙同时在东区旗舰店、北环路店、嵩山路店、中原路店、黄河路店、焦作店展开的2013年最后一次万人家具建材集采大会，迎来如潮的客流。焦作店的营业时间甚至延长到凌晨3点，收款额达到郑州5个商场的一半，可谓成绩斐然。在阴霾笼罩的寒冷冬日，为中原家居市场增添了一抹亮色。

作为每次活动的总指挥，吴大伟在接受记者采访时，谈得最多的却不是成绩，而是对过去一年的思考和对2014年的规划。

谈过去：2013是营销年

如果用一个词来概括2013年的中原家居市场，吴大伟的选择是营销。他表示，2013年，从年头到年尾，不管是商户还是厂家，不管是联盟还是卖场，都在做营销，对于整个家居市场来说，今年就是营销年。所有商家都在找顾客，爆破，爆破。3·15、7·20、十一，欧凯龙大型的爆破活动屡获成功，实现了多个单日销售破亿的神话，在行业创造了奇迹。

之所以能取得如此辉煌的业绩，吴大伟认为，主要得益于三点：一是与行业内知名营销公司合作，让专业人干专业事;二是大投入带来大产出，你创意再好，不喊出去照样没人买账，因此欧凯龙今年的广告增长了50%;三是全员营销，除了店面销售、企划等相关部门，连保洁员也加入到营销队伍中。吴大伟表示，玩就要玩到极致。

在总结2013年整个行业的表现时，吴大伟认为，整个行业呈现出一种异常的浮躁，所有人都在找突破口，做促销、价格战，最终的结果是，两极分化严重，强者更强，弱者消亡。行业领军品牌凸显，并遥遥领先。一味靠低价抢市场已经行不通，消费者的品牌意识占据主导地位。

找准出口 准确定位

华丽灯饰董事长连志刚

光的科技、灯的艺术，作为家庭装饰中不可或缺的重要部分，灯的实用性和装饰性越来越受到消费者的关注。行业的特殊性也决定了品牌的发展思路。2013年，灯饰行业的竞争不再只是价格的竞争，更是品牌、产品、服务的竞争，行业也日渐走向规范。

产品方面，灯饰卖场不再只是单纯售卖产品，更要能引导消费，如把握流行趋势，引入时尚前沿的产品，还要传递科学消费观，弘扬正确用灯用光理念。这些都需要企业有一定的社会责任感。

2013年，华丽灯饰联合几个有同样感受的品牌做了一件受到广大设计师欢迎的事，那就是将清华软装陈设班引入中原，由品牌补助费用，邀请行业大牌设计师走入河南授课，让本土设计师在家门口也能得到提高。同时，这一举措，也让品牌销售人员和设计师共同成长，提升专业知识的同时，还与设计师建立了良好的合作关系，实现了双赢。

厚积薄发，经过十多年的积累，华丽灯饰步入快速发展期。品牌的美誉度和知名度都得到行业的认可，渠道加盟目前正在全省展开。在行业普遍认为遭遇危机的时候，华丽迈出了扩张的步伐。

未来家居行业的竞争，必然是服务的竞争，华丽灯饰在整合产品的同时，也下大工夫在提升服务质量上，包括售前、售中与售后，都有一个系统的服务链条。客户口碑是第一营销手段，华丽灯饰正是基于完善的服务体系，如售后安装、定期拜访客户等，从而提高客户的忠诚度，加大客户的口碑宣传。

谈未来 | 2014是服务年

正如浮躁过后最终都将沉下来一样，热闹的价格战、营销战最终还是要回归到服务上，因此，2014年对于欧凯龙将是营销和服务并行，通过服务做口碑。吴大伟分析认为，中原家居行业的发展正面临四大壁垒：资金、技术、人才、服务。前面的问题解决了之后，服务则起着至关重要的作用。

如果你刚刚光顾了欧凯龙东区旗舰店，你将对家居行业的服务有新的定位。停车场有专人引导，仿若进入高档酒店;各楼层新添置的电动观光车将你带到卖场的任何店面;楼层服务台打破等客上门的固态，变为主动服务，跟着顾客了解需求;在大门口的售后服务中心，“你的投诉，是对我们最大的关怀”赫然入目。吴大伟这样解释，服务的终极目标就是让顾客100%满意，这样才能口碑相传。因此，欧凯龙把一些卖场惧怕的投诉转变成提升品牌口碑的动力，并出台了相应的奖励政策，只要是有效投诉，先奖励投诉人200元。除了确保对每位顾客的服务到位，卖场下一步还将加强对商户的服务，实行一站式，并纳入对欧凯龙工作人员的绩效考核。吴大伟表示，所有这一切服务措施的实施，都将增加卖场的运营成本，因此，可以说，欧凯龙对于服务质量的提升将不惜投入。

记者手记

吴大伟很忙。十一刚过，记者登门，希望他谈谈十一的市场，但要位置、续签合同的商户络绎不绝;本次，记者再次约访，他马上又要开始天南海北的多趟飞行，与天津、深圳等地的大企业洽谈合作。吴大伟永远气定神闲、英气勃发的状态，时刻透射着欧凯龙人对家居事业的执着和自信。

作为本土成长起来的家居卖场知名品牌，欧凯龙与外来大鳄的比拼丝毫不输锐气。扎根中原十多年，其在中原消费者心目中的地位已经无人能撼。正如其形象代言人濮存昕所言：欧凯龙，我信赖。这份信赖，除了口碑，更有欧凯龙对终极服务的不懈追求。