家在翔安的郭先生最近花百万元建造两栋新房，通过熟人介绍购买了同一批次某品牌外墙瓷砖，谁知在铺砖上墙后，竟出现严重的色差现象。在工商部门调解下，他最终获得商家1.2万元的赔偿。

瓷砖上墙色差大找商家处理未果

工商调解获1.2万赔偿

郭先生说，发现瓷砖有色差后，他立即向商家反映情况，商家却一直以“在联系厂家上门处理”为托词，始终未予处理。在翔安区新店工商所帮助下，郭先生向商家提出赔偿要求，但对方仍表示因厂家不在本地，是否能拿到赔偿款无法确定。工商执法人员现场指出，消费者购买的产品一旦出现问题，作为第一责任人的商家必须承担责任，至于后续厂家应付责任问题，并不能作为商家推卸责任的借口。

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瓷砖选购和施工要点解析：

1、瓷砖根据品质不同分为优等品、一等品、二等品、三等品和等外品五个等级。有清晰规范的建材生产许可证、产品合格证、商标和质检标签才算是正品。

2、选择瓷砖之前，首先要考虑房间的设计风格，根据居室采光强弱、面积大小，决定瓷砖的色彩、花纹。一般房间狭窄应选用单色地砖为宜。同时，还要注意地砖与墙砖、门窗、家具的色调相协调。

3、一般来说，挑选瓷砖要根据居室空间来确定买砖的种类。釉面砖：多用于厨房、卫生间墙面。通体砖：适合对耐磨要求高的空间，比如客厅等。哑光砖：防滑又耐磨，比较适合有老人和小孩的家庭铺贴。抛光砖：光洁度高、防滑、耐磨、使用时间长，比较适合一步到位的装修。

4、一般来说，房间面积大一般可选用大块磁砖做地面装饰，10平方米以下的房间可选用传统300×300mm的地砖，10—20平方米以下的房间，可用500×500mm的地砖，20平方米以上的房间可考虑铺600×600的，40平方米以上的可考虑铺800×800或1000×1000规格的。通常，铺设多大规格的砖和房间的面积成比例。小砖铺大房间显得太零碎，大砖铺小房间则显得没有层次感，太呆板。

5、砖是成批烧制的,同一窑烧出的产品仍有不同的色号,所以在使用过程中务必算准数量,同时在铺贴过程中保留该批次的纸箱,补货时报出该产品的批号才好,否则极易形成色差,造成遗憾。

6、砖的铺设，一定要讲究留缝，现在有一些所谓的无缝瓷砖，其实只是一种取巧的做法。瓷砖留缝，不但是为了处理规格不整的问题，而最主要的是给热胀冷缩预留位置。瓷砖留缝，墙面以1-2mm为好，一些小砖(100x100mm)，为了美观，留缝反而需要大。地面留缝，除了复古砖外需要留较大的缝隙(5mm-10mm)外，其他的砖种一般以3-10mm为好。

7、除非你对工人的施工工艺水平有十足的信心，否则尽量不要选用规格超900x900mm的大地砖，这类大砖由于施工时容易中间部位含有大量空气，日后容易产生一系列问题。

8、厨房跟卫生间的地面一定要有倾斜度，这样是为了方便排水。瓷砖装修另一个要注意的是防水层的处理，在厨卫的墙面更应高度注意。因为更换瓷片通常会破坏原有水泥沙桨防水层。补救办法是在贴设瓷砖前先打一层沥青防水层。瓷砖之间的缝填白水泥也应补好。

9、三分材质，七分保养。不仅是地板，瓷砖也应注意养护才会增强光泽度并能延长使用寿命。