家装界有“三分产品、七分安装”之说，如何解决家居装修网购“最后一公里”的送货安装问题呢？记者发现，有一家南京装修公司大刀阔斧转型电商，正在破解这个难题。

　　送货安装阻碍家居网购

　　市民沈先生在“双十一”的时候看中了一张床垫，总共是880多元，包邮。付款后他就天天期盼着床垫进门，不过等了近20天后，他只是接到了物流公司的电话，说“床垫在栖霞区一个仓库内，要去自提”，沈先生不得不花120元租了一辆面包车把床垫拖了回家。“后来我咨询买家，对方说送货到家的话要加收运货费的，运货费高达380元，快接近这款床垫一半价格了。”

　　正在装修新家的苏小姐则是碰到了安装难题，她在网上购买了几款灯，“一盏客厅水晶灯，一盏卧室花式灯，还有一盏餐厅吊灯。灯送到家后，我想让南京装修公司的电工帮忙装一下灯，付点钱也可以，但是电工师傅说除了餐厅那盏灯简单，他能装，另外两盏灯涉及水晶、灯壁、挂件灯，他不大敢装，就怕装错了破坏灯的原始结构，怕担责任。”苏小姐说，现在她还在烦找谁来安装灯具。

　　除了沈先生和苏小姐，还有不少网购家居建材的人快一个月了还没有收到货，有人求各种安装工人电话，还有人抱怨物流弄丢了马桶，记者调查发现，送货和安装售后问题目前是消费者网购家居建材最不满意的地方，也造成了居高不下的退款率。记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，近30天，在“双十一”家居建材类销售榜上排名前列的全友家居、林氏木业等总退款次数均超过6000次。

　　装修公司转型电商破难题

　　网购家居建材正遭遇最后“最后一公里”的服务难题。所谓“最后一公里”，也就是网上购买的家居建材，到得了买家所在的城市，但是到不了买家的家里，安装的问题更是没人解决。那如何让装修者既能拿到网上的价格，又有实体店的送货安装服务呢？新升级改名的一号家居就是奔着这个目标去的。

　　最近，南京很多市民其实已经发现，南京大街小巷都是一号家居的广告，而一号家居其实就是原先在南京家喻户晓的面对面装饰升级更名而来的。“我们放弃了经营十年的品牌，改名一号家居，就是摆脱传统的装修模式，给装修者提供‘线上的价格、线下的服务”这种整体家装模式。

　　“一号家居”的创始人告诉记者，家装行业毕竟是特殊产业，不是一买一卖就能完成的，而需要通过庞大的实体店作为支撑，来为业主提供线下服务。就目前现状，能够迈入020模式的企业需要很强的实力，不是所有企业都能做到的。“一号家居能做到，是依托在全国拥有48家分店的家装连锁集团，因需求量大可以从家居建材厂家拿到最优惠的批发价格，另外部分产品除了在一号家居旗舰店展示之外，所有产品是放到一号家居的网上交易平台出售，省去了卖场的高昂租金，就能让装修者能享受到网上最低的价格。而送货安装则是依靠原面对面装饰庞大的物流和几千名装修工人，同城配送安装。”

　　出问题被“踢皮球”

　　记者还了解到，无论是网购还是实体店购买，原先一旦装修出问题，商家与南京装修公司会互相“踢皮球”，消费者很难维权。比如市民李先生前阵子就打来电话投诉，他家装修刚刚结束，但验收的时候就发现客厅地砖就不平，有点高高低低的，他找到装修公司，但对方说是瓷砖本身的质量问题，“我们工人贴了这么多年砖都没发生过这种问题”，他找到瓷砖商家，但商家也不承认质量问题，“有质量问题就该还没铺贴时就来反映啊，现在怎么说得清？”