日前，市民张先生向与青年报合作方市民信箱“市民热线”投诉称，请上海百安居装饰工程有限公司沪太分公司（以下简称“百安居装饰”）装修的新房，一年不到，地板间就“缩水”裂缝，缝隙甚至成了一条条槽，天花板上也出现裂缝现象，要求保修未能如愿。12月10日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，百安居装饰称将上门服务，给顾客一个满意答复。

    设计不如意被要求给好评

       去年10月6日，张先生家与百安居装饰签约装修，装修方式为“清包工”、“陪购材料”，装修日期从10月15日至11月30日。张先生解释，“陪购材料”就是有关装修材料从百安居购买。

      张先生称，此次装修从设计图纸开始他就不满意。“设计师到我家测量场地，当天就收了设计费2000元，中途不知什么原因，百安居又改派一个‘首席设计师’来负责我们的项目，这个设计师没有来现场，就画了若干图纸，我们说他画的图纸中有几个地方与实际情况不相符，要求更改，他没有听，就让工人按图纸施工了。”

      张先生说，他不只是对设计图纸有意见，百安居派来的一位木工也不满意设计图纸，“设计图纸上的鞋柜是弧形，有几米高立柱，我们觉得那样设计不但不美观，还影响实际居住面积的使用，木工一看，也说做不出来，最终，木工做了一个长方体形简单鞋柜，没想到，鞋柜上有很多漆瘤，丝纹也明显，感觉极差，最后，我们只好把鞋柜送人，另外去买了个鞋柜。”

      出乎张先生意料的是，按百安居有关程序，他们对设计师进行评价时，百安居办公室工作人员还向他“打招呼”，要求他给设计师写好话，理由是：如时评语不好，将影响该设计师能否继续上岗等等。“真是弄虚作假，叫我们付钱说假话!”

      涂料地板均现裂缝

      最让张先生不满意的，还是家里的一“天”一“地”两处裂缝。

      “天上”的缝，为天花板和墙壁上的涂料裂缝。记者现场注意到，墙壁上的缝相对不是很明显，但天花板上的裂缝，有一条已有一毫米左右宽，半米左右长。张先生说，这些裂缝出现后，他就一次次联系百安居方面，要求按装修合同上所说的两年保修期进行保修，对方一开始说已过保修期不予保修，遭他反驳后，对方又以工人休假、忙等为由拒绝保修。

      “地上”的缝，则在地板之间，可能因缩水原因，地板之间出现了一条条缝。记者现场察看时，这些缝，有的已有一粒大米那么宽。张先生则拿出自拍照片称，这些地板，均是从百安居所购康尔风情竹地板，价格不菲，虽然原来安装时一块块挤得紧凑，没有缝隙，但今年夏天开始，就陆续出现缝隙，缝隙也陆续扩大，最大处有半厘米宽！

      张先生说，裂缝产生后，他于9月12日开始打电话给当时的施工队长，没有等到回音；之后又找到百安居装饰工程部经理，对方让他去找地板厂家；而他几经周折找到地板厂家有关负责人时，对方又要他找当时的施工工人。结果，他多番查询也没有联系上工人。

      “装修时事情那么多，哪有空去记一个装修工人的名字和电话？就是记下来了，也不一定能一直保存下来。”张先生认为，百安居如此“礼遇”，是在“踢皮球”，因为，他是找百安居装饰这个公司签约装修，而不是自己去找个工人来装修——工人由百安居安排的，出了问题，理应是找百安居装饰有关负责人，而不应该去找具体工人。

      百安居表态将上门服务

      12月10日，记者来到沪太路汶水路上百安居装饰现场时，工程部有关负责人杨先生表示不能确定张先生所反映设计与鞋柜方面的情况，但一口否认张先生就天花板等处涂料裂缝找过他保修，“没有反映过，如果反映了，我们肯定去维修。”杨先生承诺，将尽快派人上门服务。

      杨先生也承认，张先生曾向他反映过地板裂缝问题，由于相应保修工作由公司地板部门负责，就推荐张先生去找公司地板部门。采访现场，杨先生也将记者带至公司地板部门。不过，地板部门有关负责人表示，要向公司请示后才能决定是否能接受采访。张先生则称，在记者前往百安居装饰现场后，杨先生及百安居地板部门有关负责人也联系他，准备和工程部相关人员一同上门服务。