定制家具存在三大投诉热点

　　小编从定制家具店面了解到，目前，定制家具的通用流程是8大步骤：双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计(包括原材料、大小、颜色等)——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装-——买家验收。

　　综合分析用户不满意定制家具的主要情况有如下三种：第一，定制家具的原材料变化，如白砖、黑砖色彩不一样，最后出现的效果也不一样；第二，定制化的产品，设计效果图与实物有一定的出入；第三，定制家具是家庭消费产品，定制人群并非最后的消费人群，比如父母替子女去定制，最后子女不满意。

　　消费者：下单交全款不公平

　　“在朋友家看到一款衣柜很不错，就想自己也定制一款，来到店里询问得知，确定下单就要付全款，我心里就打鼓了，新家和朋友家的风格完全不同，也看不到效果，如果定制的产品最后效果不好，谁来保障我的权利？”新房刚刚装修好的袁先生抱怨说：“下单付全款就是‘霸王条款’。”

　　某地产公司资深设计师也表示，定制家具确定下单就要付全款是不合理的，业主客户很难接受如此强势的条款，他建议应分区按比例付款。

　　商家：确保企业自身利益

　　“定制家具与电视机等产品不一样，购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实，定制家具在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担起定制家具的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳定制家具的全款是有利于良性的商业运作的”。

　　行业专家：引入第三方监督机制

　　业界专家称，目前，定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，不可谓不是一剂良方。然而，某律师事务所律师表示，定制家具中确定下单交付全款并非“霸王条款”，这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。