12月17日，消费者王先生称，在温州瑞安工商局的调解下，商家已经退货。据了解，随着绿色环保消费理念的深入，近年来，购买实木家具的市民越来越多，然而有关实木家具的投诉也不断增多。买来的家具是否真“实木”，成为市民关注的热点。

消费者：订购“实木家具”非全实木

今年11月份，温州瑞安市民王先生在瑞安市场内的一家家具店购买了一个四门书柜和一张书桌，折后价1万多元。付款前，王先生还特地在买卖合同中注明了“实木”。12月初，王先生新房装修完毕，通知商家送货。在安装时王先生发现，送来的书柜、书桌只有边框骨架是实木，其他均为密度板。他当即提出异议，要求换全实木的，但遭到拒绝。该家具店负责人称，实木家具分为全实木家具和非全实木家具，1万多元不可能买到全实木家具；王先生的出价，低于全实木书柜、书桌的成本价，只够买主材实木家具。“如果实木家具有这样的区分，为什么事先不告知消费者？商家在玩文字游戏，显然是忽悠人！”王先生气愤不已，只好向工商部门投诉。

温州瑞安工商局工作人员调查认为，密度板属于人造板材，商家在销售过程中未尽到告知义务，而以“主材实木”误导消费者，侵犯了消费者的知情权。经多次调解后，商家最终同意退货。

调查：不少商家玩概念游戏

小编了解到，类似上述的纠纷，温州瑞安工商部门今年已处理了多起。消费者购买时商家宣传的是实木家具，买回家后发现其实是实木框架或者实木贴皮的。那么，到底实木框架和实木贴面是否属于实木家具呢？

小编采访时发现，不同的人对于实木家具有着各自的理解。一些人理解为，实木家具是100%用实木加工的家具，这也是大多数消费者的理解。而另一种说法是，只要实木材料超过30%就可以称为“实木家具”。也有人表示，实木家具分很多种，包括全实木家具、实木贴面家具等。温州瑞安工商局执法人员告诉小编，不同的理解造成了当下市场上“实木家具”的混乱，商家打实木家具概念擦边球的不在少数。

工商部门建议，广大消费者购买家具时不要片面听信商家的宣传，要注意问清楚商品类别。签订合同时也有讲究，要将商家对于材质等口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、发货单等，一旦出现纠纷，维权可以有据可依。

提醒：实木家具和全实木家具有区别

据工商部门调查，目前我国现行的实木家具标准采用的是2008版《木家具通用技术条件》，该标准从2009年5月开始实行。根据该标准规定，实木家具是以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板或薄木(木皮)贴面后，再进行处理的家具。根据实木用材比例及工艺，实木类家具可分为三类：全实木家具、实木家具和实木贴面家具。全实木家具即所有的零部件（镜子托板、压条除外）均采用实木锯材或者实木板材制作的家具；实木家具即基材采用实木锯材或实木板材制作的家具；实木贴面家具基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面贴实木单板或薄木（木皮）的家具。所以，实木家具和全实木家具还是有所不同。业内人士认为，判断是不是实木类家具，最根本的就是要看是否存在人造板，如果有三合板、密度板之类的人造板，肯定就不能叫实木类家具。