投诉问题一：质量存在问题

今年7月，市民欧先生从建材市场一家瓷砖销售店购买了7种瓷砖，待装修铺贴时发现这些瓷砖存在缺角、色差大等问题，尤其是瓷砖缺角现象比较严重。

市消委会双生分会提醒消费者：收货验收不能马虎。要仔细查看商品的包装，检查外包装是否完好，外包装标识信息是否完整;并打开包装检查瓷砖质量、色差、有无破损与碎裂等，如果发现货不对版要当场提出退换。

投诉问题二：促销产品价格争议

今年3月，建材市场内一家陶瓷经营店搞促销活动，称消费者购买瓷砖并铺贴后，店家按实际铺贴的面积给予消费者每平方米5元的补贴。李女士因此心动了，于是在这家店购买了一批瓷砖用于铺贴房屋地面。转眼到了5月初，待房屋地面砖铺贴好，李女士兴冲冲联系店家请师傅过来丈量铺贴的实际面积，以便兑现价格补贴。谁知，店方却换了一种说法，称“每平方米5元”的补贴已经在购买时双方谈好的价格中给予李女士优惠了，因此李女士就不能再享受这种补贴了。

市消委会双生分会提醒消费者：如果购买的是促销产品，一要注意促销产品的品质，防止厂家或商家拿质量不合格的产品混水摸鱼，以次充好。二要提防商家抬高价位后再打折。三要注意了解清楚促销的条件、价格、优惠等问题，提防商家搞虚假宣传、虚假促销。

投诉问题三：图便宜轻质量

今年8月，李先生通过熟人介绍，在建材市场一家瓷砖经营店以低廉的价格购买了一批瓷砖。结果在铺贴时发现瓷砖质量差强人意，铺贴出来的效果不理想，就找店方投诉瓷砖质量有问题，要求赔偿。店方则认为，在李先生购买这批瓷砖时，就已经清楚这样的价格只能买这种质量的瓷砖，不存在瓷砖质量问题。

市消委会双生分会提醒消费者：买瓷砖时不能贪图便宜，无厂名厂址和标识不清的产品都不要购买，以免买到假冒伪劣商品，也不要为了便宜而以牺牲售后服务为代价。

此外，在选购陶瓷产品时还需要警惕假冒产地、产品调包、以假乱真等行为，尽量选择知名的品牌和实力宏厚的商家进行选购，品牌和实力是产品良好的信誉和售后的保证。一旦出现问题，通过调解也相对容易得到解决。同时，还要在购买前确认购买合同和厂家承诺的售后服务流程及内容，如送货、搬运及卸货的价格问题，验收时出现破损如何处理，产品出现质量问题如何处理等问题，以免购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，也防止一些不法商家拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。