“3·15”是家居行业比拼服务的最佳节点。如何通过服务赢得消费者的青睐？红星美凯龙在“3·15”前夕宣布启动“居者优其屋”计划，出台了9项服务举措，力图以首创的“家居专家”服务模式，在京城家居行业新一轮的竞争大战中拔得头筹。

    九大服务亮相

    一项贯穿2012年红星美凯龙全年工作的服务工程——“居者优其屋”将于“3·15”期间正式启动。用红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟的话说，这项服务工程是通过细分不同消费群，提供精准服务，从而让消费者关注自己的居住环境，提升家居品质，关爱环保、享受生活。

    据介绍，“居者优其屋”计划的支撑体系是红星美凯龙从“3·15”开始逐步实施的九大服务举措，即设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、30天无理由退货、售出商品负全责、倡导绿色环保、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。“九大服务的交叉实施，红星美凯龙的服务将达到全方位、无缝隙。”王伟表示。

    精准服务三类人群

    在房产调控依然从紧的形势下，2012年新房交付量的减少，并不等于家居需求会相应降低。随着精装房、保障房、二手房的活跃，家居需求更加专业化，这给有准备的家居企业带来了商机。

    在红星美凯龙的“居者优其屋”计划中，分别针对三类不同的住房业主的不同需求，提供了有针对性的精准服务。针对精装房业主，红星美凯龙将在卖场内设立“精装房配置中心”，以专业家居顾问提供全程家居导购，帮助其进行家具与饰品的配置；针对保障房用户，红星美凯龙在卖场内开设奥特莱斯专区，专门销售厂家的样品、特价品，并与30个入驻品牌联手定制品质高、价格低的产品；针对二手房业主，红星美凯龙在总结去年发起的“非换不可·亿元家居升级补贴计划”基础上，推出家具“以旧惠新”行动，给予顾客购置新家具以一定的补贴，并帮助顾客评估、转售、改装或处理旧家具。

    首推“家居专家”

    在红星美凯龙“居者优其屋”计划中的九大服务举措中，除了送货安装准时达、30天无理由退货、同城比价3倍退差3项举措首开行业先河以外，更令人关注的是，首次在卖场里提供免费专家式服务。

    据悉，红星美凯龙与一家培训学校签约，定向培养家居设计师。这些设计师拿到国家认可的职业证书后，将为红星美凯龙工作半年。他们将在卖场特设的设计师咨询中心里随时为顾客提供服务，其中包括全程专家顾问式导购，用自己的专业知识帮业主解决家居配置方面的难题，甚至帮他们绘制图纸，并免费出图。这种以前只有奢侈品消费才享受的VIP服务，将掀起京城家居服务的升级战。