居然之家始终本着以消费者为中心的服务营销原则,将自身的盈利建立在消费者满意的基础上,以服务赢市场。回顾居然之家“先行赔付”制度、绿色环保、差价双倍返还、一个月无理由退换货、安装送货零延迟等承诺,无一例外都是走在行业的最前头。

    这系列举措不断地推动着居然之家经营管理水平的升级,增加了“居然之家”品牌的含金量和价值,同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。居然之家就是这样,所有一切的努力,都为了让老百姓的家装变得简单、再简单些。
　　

    近年来,消费者在搬迁新房或旧房二次装修时,如何妥善处理家中的旧家具,却成了令人头疼的问题。为帮助消费者解决旧家具,推动家居行业向低碳经济、循环经济发展方式的转变,同时提升宏观调控形势下商户的经营信心,挖掘家具市场消费潜力。继家电、汽车等之后,居然之家北京五店于2011年9月10日推出了家具“以旧换新”服务。即一件旧家具,无论其价值多少,都能换一件新家具,居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。
　　

    在家具以旧换新开展之初,也曾受到多方质疑。家具的“以旧换新”远比电器要复杂得多:活动成本高、运输难、存放难、管控难等一系列问题摆在面前,都需要居然之家一肩承担。然而,居然之家再次用行动展现了其以消费者为中心的服务原则。经过多方协商,在广大商户的支持下,终将家具“以旧换新”活动落到实处。使消费者获得购物优惠的同时,还解决了处置旧家具的难题。活动试行以来,成效显著、好评如潮。作为引领行业服务的巨头,居然之家此举,又掀起新一轮的服务营销浪潮。济南装修网编者综合整理分析。