用专业的人员去服务售后，用标准化的流程让客户监督售后，用终生保养的方式去支持售后，真正让顾客一次购物，终生无忧。北美枫情“1356终生服务体系”推行一年来广受消费者好评，得到了行业的高度评价。

    2010年8月31日，北美枫情 “1356终生服务体系”全面启动，开启了地板行业标准化施工、终生服务的先河，为地板行业服务水平的整体提升开了一个好头！这也是继2009年“实施无尘化施工”后，北美枫情对售后服务打造的又一次提升。

    据北美枫情公司人员介绍，“1356终生服务体系”的推出正是看中了消费者对地板行业的新需求而采取的一种产品增值服务。消费者购买地板之后，希望得到的是什么？自然是安心的使用，不出任何岔子。如果出现问题最让消费者头痛的是什么？自然是可以省时省心省力的解决问题，所以地板服务最重要的就是要尽可能让消费者“无忧”。

    北美枫情的“1356”寓意为一生无忧，“1”即一站式终生免费服务，从铺装到保养全程跟踪；“3”即3阶段，售前、售中、售后全程关注；“5”即5大专业人员，测量技师、安装技师、客服经理、维修技师、养护技师为地板保驾护航；“6”即6大措施，全国联保服务、标准化服务规范、实时服务评价、多渠道回访机制、全国免费服务热线、金枫卡会员体系，通过这些服务真正让顾客一次购物，终生无忧。

    谈及这个服务，正在店内购买地板的业主黄先生表示：地板这东西，不是买了就完事了，得有个维护的过程，我们又不懂相关的事情，刚听了导购员的介绍，他们能提供终生免费服务，这个让我比较满意，所以在综合比较下，最后我选择了北美枫情地板。”

    三分产品，七分服务，这是地板界的共识，特别是在产品基本成熟、技术竞争优势基本殆尽的今天，服务的软性竞争必将成为地板行业新一轮角力的竞技场，同时这也是品牌提升的必由之路，北美枫情“1356 终生服务体系”或许是那值得借鉴的一种模式。