——访居然之家河南分公司总经理张健

    张健，居然之家河南分公司总经理。温文尔雅、低调务实。在他的带领下，居然之家郑州店自2009年5月1日开业以来，业绩步步攀升，不仅在中原家居市场站稳了脚跟，也在中原家居中高端消费者中形成良好的口碑，赢得了商户和消费者的信赖。短短两年多的时间，郑州店在居然集团业绩突出，上升为河南分公司后，又相继在洛阳和新乡开设分店，加快了居然之家服务中原的步伐。

    谈到河南分公司取得的一系列成绩，张健直言，这一切，皆来自居然之家先进的经营理念和优异的品质服务，如公司在行业内率先推出的先行赔付、以旧换新、明码实价等，都对行业产生了巨大的影响。

    [先行赔付]

    一切责任，先由我们承担

    先行赔付，是指居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。作为居然之家服务理念的根基和核心，先行赔付制度的完美演绎与实施，是居然之家12年来迅速发展的重要保证。此项举措的推出，不仅保障了消费者的合法权益，也使居然之家在行业内一炮而红。而对于此项措施的坚持，更成为其口碑相传的核心影响力。

    张健介绍，居然之家的管理者永远站在消费者一边。由于要先行承担赔付责任，因此，当一些问题是由于消费者的原因造成的，商家不愿承担责任时，居然之家就必须义不容辞地去承担，而由于这部分原因造成的损失，每年都是一笔不小的费用。也正因为如此，消费者在居然购物更放心、更省心。

    [以旧换新]

    低碳环保，费用我们补贴

    近年来，国家大力提倡低碳环保生活方式，而一件用了多年的旧家具，扔掉浪费，不扔又占地方，随着二次装修越来越多，如何处理家里的旧家具成为难题。为帮助消费者解决这个难题，推动低碳环保理念的普及，居然之家在2011年又在行业内率先推出了家具“以旧换新”服务，即一件旧家具，无论其价值多少，都能在居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。

    张健介绍，众所周知，家具的“以旧换新”远比电器要复杂得多。因此，在活动开展之初，曾受到多方质疑，活动成本高、运输难、存放难、管控难等，一系列问题摆在面前。然而，居然之家再次用行动展现了其以消费者为中心的服务原则，经过多方协调，将家具“以旧换新”活动落到实处，使消费者获得购物优惠的同时，还解决了处置旧家具的难题。

    作为引领行业服务的巨头，居然之家掀起了新的服务浪潮。而为保障此项措施的顺利实施，居然之家每年又将数百万元的利润让了出去。

    [明码实价]

    省心省时，先从我们做起

    2012年伊始，居然之家又在行业内扔下重磅炸弹，集团总裁汪林朋宣布，3月10日开始，居然之家将在北京地区五个店推出明码实价，真正让广大消费者在装房子买家具的过程中做到明明白白消费。不久的将来，明码实价也将会在河南乃至全国的居然之家卖场推行。

    “明码实价”是指商户向消费者销售商品或提供服务时，必须公开标示价格，并按标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为。“实价”是指根据成本、合理利润，以及市场竞争状况计算出的“不注水”的实际交易价格。

    张健介绍，为防止“实价”不“实”，在实行明码实价制度的同时，居然之家还实行“同一品牌同一价”制度，消费者在居然之家购物后一周之内，发现所购商品（同品牌、同规格、非处理品）的价格高于同城其他零售卖场的，高出部分由居然之家双倍返还。他表示，居然之家推行明码实价，除了可让消费者避免在不同卖场之间跑来跑去比价格外，对卖场、商家的管理和服务也有好处。

    张健笑言，在已经推出这项制度的北京，很多家居品牌都紧急调整价格，居然之家的标签价，俨然成为行业成交的基准价。