记者从各大网购平台了解到，“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”，明文规定：“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”京东商城也承诺：“客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。”在专门销售家居用品的网站，例如居然在线、星易家，也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换”；星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货”。
    “7天内无理由退货”条款更倾向保护消费者一方，不少网友对此纷纷“点赞”。“买到不喜欢的就退，再也不用跟店小二磨叽了，购物更轻松。”“这样既满足了购物瘾，如果荷包消化太快还能退货，避免‘自砍手臂’。”“家具等大件产品本来需要仔细体验和观察，这样更可以放心购买了。”
家具无理由退货多有“门槛”
    记者发现，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。
    在实际操作过程中，也有一些意想不到的门槛。京东商城“树和家居”客服人员表示，商城内的实木家具需要自行安装，如果安装完毕就不能再退货，因为会影响二次销售。一家知名品牌网络销售渠道负责人告诉记者：“沙发、床垫，我觉得应该属于‘不宜退货的商品’。沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理。”
    对于消费者来说，退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐告诉记者，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的鞋柜，花费500元左右。因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示运费由买主支付，运费花费近100元。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买家具了。
消费者观点
    马女士（全职主妇）：7天无理由退货是保护消费者利益的，但还是需要商家的配合。我觉得多数消费者不会真的因为不喜欢就退货了，还是因为产品质量、做工或外观有问题才想退货。一旦走入退货程序，如果商家积极配合就好，如果不配合，就太麻烦太闹心了。
    王先生（公司管理人员）：无论在网上还是实体店，我认为无理由退货是应该的。按照国家“三包”规定，线下的家居商场已经实行无理由退换货了，而且有的商场承诺期限超过7天。在网络平台上购物退货有了国家法律的支持，我觉得这是对整个购物环境的规范。
运费高和物流损失是主要原因
    家居产品7日无理由退货难，门槛在哪里？淘宝网知名家具品牌“木智工坊”的创始人赵雷表示，运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他解释说：“以一件1.5立方米的桌子为例，如果整体包装，包装费就要400-500元，况且很多消费者不会对家具进行包装，退货得不偿失；如果包装不专业，家具再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿需要时间精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。”
    “以修代换”往往是商家在消费者所在地请维修工人维修，并由商家支付一定费用；对于灯具、花瓶等小的家居饰品，如果消费者投诉有损坏，商家干脆再赠送一件完好商品，不需要消费者退回。
知名品牌更有资本做无理由退货
    对于网络上的知名品牌来说，“7天内无理由退货”并不是很难的事儿。近几年来，“梵几”、“素元木作”等原创设计品牌，也在网购平台风靡开来，这些品牌家具价格与线下商场相差无几。
    居然之家运营副经理王宁宁表示，家居品牌的知名度往往与退货率成反比，高附加值的产品让企业更有资本去做售后。他表示：“退货不可能是‘无理由’的，要么是质量问题，要么是实用感与想象的有差距。网上家居品牌众多，鱼龙混杂，增加了消费者维权成本。无论线上线下，我觉得新《消法》对家居行业的影响，还是促使商家提升品牌，重视售后服务。”

    赵雷也认为，家具物流成本高让退换货很麻烦。很多时候，能不能退货还看商家是否爱惜自己的品牌。如果消费者不满意，大品牌会全力解决，产品的高附加值允许他们有这样高水平的售后服务，所以大品牌退货率较低，这和实体店销售是一个原理。

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