市消委会统计，去年房屋装修投诉数量是前年的3倍

名雕装饰涉多宗投诉案

“3·15”再度临近，家装维权行动又掀高潮。近日从深圳市消委会获悉，去年市消委会共受理涉及房屋装修类投诉127宗，比2012年的41宗增长209.8%;装饰建材类投诉330宗，比2012年的230宗增长43.5%。其中，投诉问题主要集中在装修材料、工程质量、预算报价等方面。

值得一提是，市消委会向记者提供的5宗典型性投诉案例，有3宗案例被投诉对象是同一家知名企业——深圳装修行业龙头企业名雕装饰。

装修材料暗藏猫腻

“你看看，我们家的墙壁现在到处开裂;定做的几万块的衣柜，开裂变形，欧派的整体橱柜出现渗水;地板贴的瓷砖，手机掉下去完好无损，地板却砸了一个坑……”家住观澜招商观园11栋的王小姐，非常气愤地说道。

“我家是在名雕装修的，材料也是在名雕公司旗下的美家世邦买的，可现在都出现了问题。”据王小姐介绍，之所以选择美家世邦就是怕装修出现问题后装修团队和材料商相互推诿，所以明知美家世邦的材料价格普遍高于市场价20%，也还是在那里买。

“我怀疑他们的材料本身就有问题，一是当时在名雕买的材料，现在大部分出现了质量问题;二是买了东西后他们一直不给我开发票，我打了十几个电话，过了大半年他们才把发票给我。”王小姐说。

近日，南山区三湘海尚花园周小姐家中，名雕公司的工程师将变形的门板放在地上压平。

对此，市消委会方面也表示，消费者在购材料的过程中，会出现商家为了日后推卸责任，往往不开具正式发票或不在票据上详细注明建材规格、型号、等级等情况。

此外，由于装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。一些装修团队为牟取暴利，也为迎合部分消费者贪图便宜的心理，用不合格装修材料冒充合格商品，用低等级的装修材料冒充优质商品，用普通商标装修材料冒充驰名商标商品销售。

对于这一点，同样由名雕装修，家住三湘海尚的周小姐表示有苦难言。据周小姐说，她花了20多万请名雕装修，原本按照名雕规定，装修的防水漆用料为“黑豹”品牌，但等墙壁粉刷时她才发现，防水漆竟然用的是山寨牌“新黑豹”，“这是典型的欺骗消费者。”周小姐说。

市消委会向记者提供的5宗典型性投诉案例，有3宗案例被投诉对象是同一家知名企业——深圳装修行业龙头企业名雕装饰。

工程质量惹人担忧

据深圳装修网了解，在去年的装修投诉中，装修质量方面的投诉案例占了大部分。例如装修房门、做衣柜、橱柜、贴瓷砖、装吊顶、刮腻子、布置电线网线、卫生间防漏等工程，一旦出现质量问题，对房屋的整体装修，影响甚大。

“你看我家新砌的四面墙，竟然是歪的;主人房的门打开后，顶着洗手间的门，根本无法使用;定制设计的书桌无法承重;厕所天花吊顶错误，导致装不了排气扇……”周小姐告诉记者，因为工程质量差，导致了这样的 “奇葩装修杰作”。

相比周小姐的哭笑不得，吴先生的遭遇让人更为郁闷。家住南山雍景湾7栋的吴先生，也是找名雕公司做的装修。据吴先生说，他家原本应该干挂的客厅墙砖，却简单地用AB胶将1200CM*600CM的瓷砖直接贴上去，存在严重的安全隐患;此外，客厅墙面的空鼓率基本都在80%以上。“这些名雕的装修人员为了偷工减料，完全不顾空鼓率不得超过20%的国家规定。”

对此，市消委会表示，部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦，保证装修的质量和整体美观，承揽到工程后就层层分包给一般的散工具体施工，自己当起包工头坐收渔利，致使装修的房子出现各种质量问题。

一位装修行业内部人士向记者透露，装修质量出问题，最主要还是整个装修行业的工人水平参差不齐。“几乎国内的大部分装修公司都不会养工人，一般都是接到活后临时组建装修团队。”

更令人想不到的是，部分装修公司甚至让一般散工及无资质的人员简单培训几天后，就充当有资质的人员进场施工，这种现象在众多装修公司中普遍存在，这也是造成装修工程质量得不到保证的根本原因。

预算报价陷阱难防

除了装修材料偷工减料，工程质量品质低下之外，最让周小姐头疼的是，现在她家的装修工程已停工多时。

“我是去年5月初与名雕绿岛分部签约的，合约签订于2013年5月19日开工，规定110个工作日完成，但到现在为止，装修仍未完工。”据周小姐说，原本签订的合约是装修工程全包价，现在却要求额外收取8万元，对方要挟称不给钱就停工。因为双方没谈妥，就一直停工拖到现在。

此外，周小姐还特别提到，装修时她发现一些原本的设计方案存在不足而要求修改时，装修团队就提出要额外收取高额费用，否则坚决不更改设计方案。

与此同时，王小姐也抱怨说，装修公司把一个项目拆成几个项目分开计价，如墙面涂料拆成墙面清理、刮腻子、磨平、再涂料;水管安装拆成暗埋管道、水龙头、热水管、冷水管分开计价，通过这样分拆项目，实际价比预算价大大增加，致使消费者叫苦不迭。

在吴先生写给消委会的投诉信中看到，名雕在给他的工程费预算书中清楚地写道：“包水管单条或双条都是独立的收费项目”，可是具体到了施工人员手里，这些项目全部被分解开来另外收费。

对此，市消委会提醒广大消费者，如果在做装修预算报价时，对方讲预算价报得很低，号称是“零利润装修”、“裸价装修”时，要格外小心。因为，部分装修公司以“裸价装修”的名义承揽到工程后，施工时一方面偷工减料，另一方面又不断要求消费者增加一些必需的项目，赚取利润。