圣象、金鹰艾格在地板行业都是极具代表性的品牌，2013-2014年度里，它们却成了“难兄难弟”，成为质量黑榜上的主角,双双陷入“质量门”让人惊讶，这不是地板行业的质量个案。据不完全统计，在2013年3月-2014年3月期间，全国各级质监部门发布的公开通报中，至少有106个地板品牌曝出质量丑闻，地板品牌已经成为“质量门”的重灾区。地板行业如何加强品质管控、提升产品质量、维护品牌形象? 这都是商家企业下一步要认真思考的方向.(以圣象、金鹰艾格等著名品牌为例子)

质量黑榜回顾

圣象登上质量黑榜有两次，一次是2013年12月13日，温州市工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“圣象”、标称生产企业为“圣象实业（江苏）有限公司”、规格型号为“PY4182 1212×137×12mm”、生产日期为“2012/11/17”的圣象PY4水晶镜面系列强化木地板因“规格尺寸偏差”不达标被判为不合格产品；另一次是2013年12月27日，贵州省工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“圣象”、标称生产企业为“圣象实业（江苏）有限公司”、规格型号为“PK71585 001414332家用Ⅰ级”、生产日期或批号为“2012-07-06”的地板产品，因“公称宽度与平均宽度之差”不达标，登上了质量不合格名单。

金鹰艾格成为质量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“金鹰艾格”、标称生产企业为“金鹰艾格地板装饰材料有限公司”、规格型号为“2014-148,14/3×148×18”、生产日期为“2013年5月18日”的实木复合地板因“标志或包装标识、甲醛释放量等级标识”不达标，被列入不合格名单。

另外,除了圣象、金鹰艾格这样的重量级品牌以外，还有号称在强化木地板领域连续八年全国销量第二的肯帝亚、背靠实力雄厚的德国柯诺木业集团的莱茵阳光等著名品牌,也进入不合格名单。

原因分析,品质管控方面存在漏洞

让圣象登上质量黑榜的原因是“规格尺寸偏差”和“公称宽度与平均宽度之差”，专业人士称，这两个指标出现问题，要么是设备精度不够，要么是偷工减料。但圣象拥有庞大的地板生产基地，上游还有大亚板材做强大支撑，设备精度不够显然不可能，而偷工减料更不会是圣象这种大品牌所为，“圣象在两个基本指标上栽跟头，不是质监部门故意‘陷害’，就是自己在品质控制方面有所松懈”。

对于发生在金鹰艾格身上的“甲醛释放量等级标识”不合格，业内人士认为完全不应该。“‘甲醛释放量等级标识’标示在产品外包装上，是衡量地板质量的重要指标，属于强制性国家标准要求按规范标注的项目，企业在这方面不合格有两种可能，一是企业明知产品甲醛指标不达标，故意不标出；二是忘了标，这是企业品质管理上存在缺失。”在质量问题曝出之时，金鹰艾格市场部经理杨楠曾表示，“包装上标的数值不符合规定，公司已经在进行整改”，并称“又不是产品质量问题，包装不合格只是小事儿”。对品质控制的忽视，从其话语中可窥一斑。

品牌知名度越高，对品质要求也就越高，人们对其质量要求也更高。小瑕疵不及时解决，就可能酿成大问题，最终会失去消费者的信任，更将给品牌声誉带来无法弥补的损害。近日“3·15家居企业售后服务”调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等，模拟网友真实遭遇，对25个一二线地板品牌售后服务品质进行调查，发现无一家获得满分。其中大自然和生活家以90分的成绩并列第一，圣象、北美枫情、安信、世友等8个品牌得分也在80分以上，而兔宝宝、森林之星、洛基等7家企业不及格，富林、书香门地因三轮电话均无人接听，只得到了“有官网”和“免费电话”两项分数，以16分的成绩垫底。

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