家住李家沱的李女士在2010年购买了一套松木衣柜。2014年年初，发现由于气候的原因，柜内的隔板已经有几块裂了缝。“在上面搁重一点的衣服都不行，就怕有一天塌了。”李女士犯了愁，“当初购买的商家已经不再经营。联系厂家，厂家也说家具过了质保期，不可能从广东派人过来维修。”于是，家具的售后陷入了僵局。

重庆家具售后或迎大变革 过质保期还可维修保养

最近，作为我市家具行业的龙头企业，刚刚荣获“全国商务诚信建设先进单位”和“重庆市商务诚信建设先进单位”的铠恩国际将在3·15期间再推新举措，对家具售后下足“真功夫”，而这一系列服务举措直指家具售后服务中的种种固有问题，其中不少的部分也是行业的“先例”，这无疑给即将家装的消费者吃了一颗定心丸。当然，针对新推出的服务举措，铠恩国际将为您提供优质有偿的服务。

商家不再经营

找卖场

向来，很多家具卖场都仅仅是一个场地的提供者，对于场内商家与消费者的纠纷，一般都是起一个协调的作用，而这样的协调，往往对于纠纷处理的处境作用微乎其微。对于家具行业来说，在卖场内，商家的“换血”几乎时刻在进行。有不少小型家具卖场甚至坦言，目前大环境不景气，不少家具商家们三五个月就不经营了，于是新的品牌进来，不再经营的商家的售后服务直接甩给了卖场。“其实我们这些小卖场也很委屈，商家把钱收走了，不经营了，把一堆麻烦留下来。”某小型家具卖场负责人表示。某些问题的出现，还可能在商家不再经营的一两年后，卖场的实力不足，即使想解决也有心无力。

事实上，铠恩国际对此早有答案。每一位在铠恩国际购买家具的消费者，如果商家已不在铠恩国际经营，后续的一切售后服务都可以找铠恩国际来提供，而具体的服务标准、范围和价格，都可以向铠恩国际售后服务部咨询。“一方面来说，铠恩国际的商家是很稳定的，流动性非常低，商家们在铠恩国际生意好，一般也不会离开，”铠恩国际相关负责人表示，“在铠恩国际，有百万先行赔付基金作为后盾，让每一位顾客后顾无忧，也是我们义不容辞的责任。”

过了质保期

照样维修保养

与普通商品不同的是，家具的售后区间延伸更长。少则一两年，多则甚至在五六年之后。从事家具销售的业内人士透露，一般来说，家具如果正常使用，在一两年内基本不会问题，而在两年后，先是滑轨、拉手、铰链等五金件被腐蚀或者使用频率过高而损坏，接着就是隔板、柜体可能缺乏保养而开裂、掉漆。“家具的保修期限一般是一至两年，前一、两年在保修期内，但是产品没问题，客户也没必要修。第三年后，问题逐步显现，保修期过了。”上述行业人士说，“于是，保修条款就成了摆设，消费者即使愿意付费维修，由于维修成本过高，很多厂家也会以产品升级不再生产等理由推脱，这也被行业戏称为家具使用的‘三年之痒’。”

针对这个问题，我们认为，只有大企业来负起责任来，整合资源解决消费者的难题。铠恩国际相关负责人表示：“作为铠恩国际家具售后服务深化的一大内容，卖场将为已经过了质保期限的家具产品提供专业的维修保养服务，彻底解决家具产品的‘三年之痒’。”而具体的服务范围、标准和价格，消费者可致电铠恩国际售后服务部进行咨询。

未来趋势

完善家具维修服务

近日，铠恩国际荣获国家商务部诚信建设先进单位、重庆市商务诚信建设先进单位，卖场在售后中的举措也深受好评。“家具售后服务不仅要深化，更要改革，才能给消费者创造一个良好放心的使用环境。”铠恩国际相关负责人表示。“铠恩的各类服务举措正在进入快车道。在未来，铠恩国际还将逐步成立家具维修服务中心，更加专业、及时地为消费者解决家具中的一切售后难题。”

家具行业的未来是怎样的呢?设计师们提供蓝图、厂家加工产品、卖场提供销售渠道和各种服务，这是一个较好的发展脉络。家具行业资深从业者认为，“未来的趋势是，经销商或者代理商就仅仅进行销售，而更加专业的维护与维修应该让更加专业的团体去进行，比如由卖场或者厂家组成的售后维修工程师队伍。毕竟，依靠实力不足流动性大的经销商进行产品的后期维修是不现实的。”

全场砍价后送好礼

本月15—16日，铠恩国际场内的千余个品牌、万款家具产品将拉开促销的大幕。不少今年春季才上市的新品也加入促销的行列，以“尝鲜价”回馈消费者。活动期间，消费者只要凭铠恩商场统一的【订销合同】及铠恩商场统一的【交款凭证】就能到指定地点领取相应礼品，实际交款金额需达到20%以上，单笔订销合同限领一份礼品。礼品包括三星液晶电视、苹果手机5S、LG滚筒洗衣机、LG冰箱、大行自行车、三洋洗衣机、格力空调扇、TOSOT加湿器、格力电磁炉、德铂套刀等。