宜昌市消协发布2013十大消费维权案例 装修纠纷居首
保险、旅游、手机、装修、房产……这些与市民生活息息相关的方面,均有损害消费者权益的突出案例出现。对此,市消协发布了2013年十大消费维权案例,提醒广大市民谨防消费陷阱,维护自身合法权益,在这些消费维权案例中房屋纠纷居首,随宜昌装修网小编来看看吧!
案例一、房屋装修起纠纷多方联动促满意
【案例简介】
胡先生反映,其房子装修入住半年后,客厅、卧室等多处出现空鼓、翘边、起皮,找到开发商、建筑施工单位、家装公司、墙纸经销商等,却遭推诿。
市住建委组织专员踏勘判定,质量责任涉及到房屋建筑公司、家装公司、壁纸商家三家单位。最终,三家单位各自承担施工范围内的项目费用并返工。
【案例评析】
开发商对新房验收、交房、业主入伙办理装修手续流于形式,开发商、建筑公司对房屋质量问题自查整改欠缺。房屋建筑质量监督部门验收采取的是按一定比例抽查方式,并非逐户验收;家装公司进场装修,未对原毛坯房质量与业主交接,对问题未履行告知义务;对材料经销商包安装粘贴的模式监管缺位,聘请一些责任心不强、未经培训的无证人员上岗。这些原因导致了房屋质量问题的存在。
案例二、问题手机烦人心工商调解达协议
【案例简介】
去年“五一”,贺先生参加点军移动营业厅 “花249元钱购买酷派8080手机一部”活动,用了不到两个月,出现白屏现象,到城区维修点后,维修人员告知,需换触摸屏,原价180元,不开收据发票则可优惠到140元,贺先生选择了140元的优惠,随后几个月,手机又出现3次白屏现象,贺先生两次共花费320元修理后,要求点军移动营业厅退货并赔偿其损失,点军移动营业厅认为,责任不在己方。
工商部门调查发现,移动营业厅确实对贺先生反映的问题负有一定责任。双方最终达成协议:移动公司退还消费者460元;消费者退货,移动公司退还消费者249元。
【案例评析】
在农村地区,消费者对商品“三包”政策及相关法律法规了解不够,部分消费者对发票等证据的索取不够重视,对自身维权造成不利影响。
案例三、技术不熟难操作厂商支付培训费
【案例简介】
去年6月,张先生等7人从当阳市金诚农业机械有限公司购买玉米收割机7台,使用中认为,收割机在限定时间内未达到商家宣传的收割面积,遂投诉。
通过现场试割发现,张先生等人反映的“收割效率不高”问题,原因并非出自机器本身,而是消费者没有熟练掌握机械的操作技术等多方限制所致。经调解,最终达成协议:生产商向每个用户支付技术培训费1.5万元,为用户办理牌证及互助保险,将7位消费者收割机的“三包期限”延长一年,只要收割机在技术上有所更新改进,生产商将免费为7位消费者统一更换。
【案例评析】
根据 《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》规定,“销售者销售农机产品时,应告知农机产品的用途、适用范围、性能等”。因此,经销商、生产者均应承担相应的三包责任。
案例四、存款变保险起纠纷工商调解握手言和
【案例简介】
宜都居民黄女士于2008年8月在宜都某银行营业所购买一份1.5万元五年期分红型保险,2013年五年到期支付时,发现收益低于当时工作人员承诺的 “收益高于银行同期定期存款利息”,认为保险公司存在欺诈行为。
同时,黄女士称,她和女儿、女婿还分别在不同银行购买过分红型保险。银行工作人员当时都曾承诺“收益高于银行同期定期存款利息”。黄女士要求撤销保单,按银行同期定期存款利率支付利息。
考虑到黄女士家庭困难,宜都市工商局将此事作为特例,经多日磋商,最终双方达成了协议。
【案例评析】
不少消费者并未仔细阅读保险合同,就匆忙将银行存款办成了保险业务,本案中,消费者在办理保险业务过程中,只是听信了银行工作人员的口头承诺,并未签订书面合同,给维权带来一定难度。
案例五、鞭炮意外爆筒伤人生产厂家赔偿3.4万
【案例简介】
去年5月,消费者王某向伍家岗工商所投诉,称购买的鞭炮燃放时发生爆筒,炸伤了一名小学生。经调解,当地代销公司代表生产厂家与消费者达成赔偿协议,一次性赔偿消费者34000元。
【案例评析】
根据《消法》规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害,可以向销售者要求赔偿。”“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医药费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用应当按照消费者的要求履行约定,并应承担消费者必须支付的合理费用”。
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