1.服务类投诉仍位居榜首

据襄阳装修网了解到，全年共受理该类投诉755件，占投诉总量的34.39%，比2012年增加了186件，居各类投诉榜首。主要原因是随着社会经济的不断发展，人民生活水平和质量的不断提高，居民消费的结构也随之调整、升级，服务性消费在日常生活中的占比也越来越大，该类投诉出现明显上升。其中，投诉量居前三位的是商品销售服务类投诉399件，占该类投诉的52.84%;生活、社会服务类投诉144件，占该类投诉的20.39%;通讯、互联网、邮政服务类投诉143件，占该类投诉的18.94%。同时，此类投诉包括文化、娱乐、体育，旅游、金融、保险、教育培训以及医疗、保健等服务行业都有一定的比例涉及。消费者反映的主要问题有服务态度差，安装服务、售后服务不到位、收费不合理，金融服务误导消费，通讯服务“套餐”费用不明晰、上网速度慢、垃圾短信，旅游、保险、教育培训服务履约不到位，文化、娱乐、体育服务安保不到位等问题。

2.家电类商品投诉仍居高不下

近年来，家电类商品消费投诉一直位居各类商品投诉的前列，并呈现出增长的趋势。全年共受理调处该类投诉481件，比2012年增加82件，占全年受理投诉总量的21.91%。其中，消费者投诉家用电器质量方面的问题最为突出，共受理282件，占家电类投诉的58.61%;售后服务方面的投诉虽有所下降，但仍占该类投诉的11.8%，位居家电类投诉问题的第二位;另外，投诉家电商品销售价格、假冒、安全、虚假宣传及合同方面的问题，也还占有一定比例，应该引起广大消费者的关注和重视。

3.食品类投诉异军突起

全年共受理该类投诉225件，占各类投诉的10.26%，虽较2012年有所下降，但仍是全年消费投诉的一个热点，应引起高度重视。在该类投诉中，消费者反映突出的有商品质量、安全、价格、计量、虚假宣传、冒牌食品等问题。一些经营者擅自更改生产日期和保质期，销售过期食品，使消费者难以买到放心食品。一些经营者通过媒体购物、流动讲座等方式对销售的保健食品进行虚假宣传，误导老年消费者购买，食用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。

4.服装鞋帽类投诉问题突出

该类投诉全年共受理218件，占总投诉量的9.94%，较2012年略有下降，但问题仍然突出。主要涉及销售人员服务态度差、价格标识不清晰，服装面料成分标注与实际不符，出现开线、掉色、脱毛、起球等问题。鞋子在保修期内鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶、掉色、鞋面非正常褶皱、饰扣脱落以及售后服务等问题。

5.交通工具类投诉有所上升

全年共受理136件，占总投诉量的6.2%。该类投诉对象主要为汽车、摩托车、电动车等家用交通工具。随着家用汽车的日益普及，该类投诉中汽车类投诉较为突出，重点涉及汽车及其零配件产品质量、汽车维修质量、售后服务不到位、购车合同不规范等问题。消费者反映汽车质量安全的问题主要涉及发动机、变速箱性能故障、发动机漏油、制动系统失灵、轮胎开裂等方面。消费者反映一些新车质量不过硬、刚过保养期就出质量问题，已成为消费者关注的热点。

6.日用商品类投诉有所下降

全年共受理该类投诉112件，占总投诉量的8.28%，比2012年减少61件，主要涉及儿童用品、厨房用品、化妆用品、卫生清洁用品及家具等日用商品。消费者反映的主要有家具变形、开裂、材料有异味、有害物质超标，化妆品、日杂用品、厨房用品质量问题及售后服务问题。

7.房屋建材、装修及物业类投诉问题不少

据襄阳装修网了解到，全年共受理此类投诉115件，占投诉总量的5.24%。该类投诉主要集中在房屋销售及装修中的质量、合同违约、虚假宣传，擅自改变设计，产权证办理延期以及物业管理等方面问题。消费者反映的有开发商延期交房，擅自改变房屋设计，使用不符合保温节能要求的建材，建筑设施不完备，合同违约或者依据合同中的“霸王条款”拒绝退还预付购房款等问题。以及物业公司擅自提高收费标准，随意出租公共配套设施等问题。

8.烟、酒饮料类投诉

此类投诉全年共受理59件，占投诉总量的2.69%。主要涉及产品质量、假冒伪劣及消费安全等问题。

9.首饰、文体用品及公共设施类投诉有所上升

该类投诉全年共受理51件。随着居民生活水平的提高，首饰及文体用品的消费需求进一步增大，消费投诉有所上升，主要涉及首饰和文体用品的质量及售后维修服务质量等方面。

10.医药及医疗用品类投诉、农资类投诉时有发生

医药及医疗用品类投诉全年共受理31件，农资类投诉全年共受理33件。医药及医疗用品涉及广大消费者的身体健康、生命安全，虽然目前此类投诉的数量不大，但应引起有关方面的高度关注和重视。农资类投诉主要涉及种子、农药、化肥以及农业机械等方面，有涉农产品虚假广告，农机、种子、农药、化肥等质量问题。农民反映的有化肥销售中经营者履行告知义务不及时，造成农民使用不规范导致减产减收的问题;以及拖拉机、播种机质量方面问题，影响农业生产，造成减产减收。