因商品质量问题引发的投诉最多

2013年因商品质量问题引发的投诉为9491件，占投诉总数的68.58%。消费者投诉商品质量比较集中的问题是：商品有瑕疵，不能正常使用;产品质量不过关，屡修屡坏;因使用问题商品，造成财产损失;个别商家(厂家)对消费者反映的质量问题推脱责任;有些商品以次充好、以假充真。

家电类售后服务成为投诉的热点

2013年全省消协组织受理涉及家电类的投诉4579件，其中产品质量和售后服务的投诉分别为3235件、1145件共计4380件，占家电投诉总数的95.65%,售后服务比去年的474件有明显增长,增幅141%。

投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题;二是售后服务不及时，维修时间长;三是维修费用高、服务态度差，一些名牌产品存在店大欺客现象;维修时变法儿收取费用，消费者意见大。

电信类服务质量依然堪忧

2013年共受理电信服务类投诉336件，互联网服务220件，共计556件，占投诉总量的4.02%，同比小幅下降。其中联通322件、移动137件、电信97件，联通、电信的宽带问题反映较突出。

此类投诉的主要问题为：一是资费不透明，计费标准不明晰导致费用的产生，咨询业务即视为申请办理而被扣费，办停业务仍继续扣费等。二是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员在介绍业务时不够准确，从而使消费者误解;三是干扰短信比以前明显增多，短信以小广告为主，假期以补课广告居多，严重干扰了消费者的正常生活;四是服务质量不理想。五是部分规定及做法不合理，显失公平。

汽车售后服务维权成为难点

随着购车热的持续升温，涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加，全年汽车投诉373件,占投诉总量2.70%，同比小幅上升。

由于有关法律规范相对滞后，且目前汽车三包2013年10月刚实行，当汽车出现问题后其诉求往往无法得到满意解决，致使纠纷不断，此类投诉也已经成为消协较难处理的投诉问题之一。主要集中体现在以下四个方面：一是车行存在搭售保险现象、二是售后拖延，维修时间过长、三是汽车售后服务主动性较差。四是经营者对于汽车的售后问题口径往往很统一，且各生产厂家对易损部件规定期限不够统一，不管是小毛病还是大问题，统统以修为主。

网络、电视等邮寄购物维权难

网络、电视购物主要的方式是通过邮寄来完成。从2013年的投诉看，主要问题比较集中，首先是商品质量问题多，消费者在选择购物方式购买之前未能接触实物，因此对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握,为质量纠纷埋下隐患。其次是消费者选择权、知情权很难保障，电视购物通常是委托第三方(速递公司)为消费者送货,商品送达后一般不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货,一但货物有问题，退、换货都很难。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任。很多都是异地消费，而且提供的全国免费电话多半是占线或无人接听，加大了消费者维权难度。

你这一年的消费烦恼有哪些?

“要说遇到的消费问题，大事没有，小事还真有几件。比如说网购退货，买了一件冲锋衣，试穿以后不合适，想退货，费了好半天口舌，对方才答应。再有就是有一张美发卡，里边的钱还没用完，发现店换名字了，一问，原来那家不干了，也没处找去。”

——市民张女士

“我觉得虚假广告得好好治理一下，这么多年了，虚假广告一直在忽悠老百姓，像好多电视购物，一看就知道是假的、吹嘘的，可还是明目张胆地照播不误。谁来监管呢?出了问题相关的单位是不是都应该负连带责任呢?”——市民刘先生

“售后服务这件事最令人烦。太阳能热水器坏了，催八遍也不来人，而且来了经常是修不好，然后还要再催，再等，最后那太阳能热水器我干脆不用了。还有物业服务，家里漏雨要维修，也是催了无数次;装修也是一样，装完了有点小问题，让对方来再小修一下，催了多次，每次都答应得很好，就是不来，你说气人不?”——市民贾先生