知名家具品牌“木智工坊”创始人赵雷表示，运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他说：“以一件1.5立方米的桌子为例，如果整体包装，包装费就要400~500元，况且很多消费者不会对家具进行包装，退货得不偿失；如果包装不专业，家具再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿要花费时间和精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。”

  酷漫居品牌管理中心总监张国辉说，一般除了沙发(沙发装修效果图)、椅子(椅子装修效果图)以及部分建材产品外，送到消费者家中的家居类产品多属于半成品，需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，“基本就作废了，不能进行二次销售”，因此，家具建材无理由退货很难落实。

  据了解，家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%~15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

  因此，很多家居企业认为，新消法中“七天无理由退货”规定更适用于标准化产品，例如开关、插座、瓷砖等产品，对于家具等等非标准化产品则相对较难落实。

  欺诈成本提高 小商家加速淘汰

  近两年，家居网购发展迅速，但是由于家居产品不可避免的“材质、色差、尺寸误差、外形变动”等问题，未来将使商家面临“有欺诈行为”的风险。据新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

  专家介绍，上网买家具建材产品与购买其他产品存在区别，上网选购家居产品时买家会详细明确认材质、颜色、尺寸等参数，少有差池，就会有背上“欺诈”之名的危险。但另一方面，新消法的确会对家居产品存在的夸大宣传，忽悠消费者，欺骗消费者的行为进行规范。比如地板行业经常出现的“E0标准零甲醛、耐磨10000转、名贵木材、达标或过国家标准”等虚假宣传，新消法就有了更大的威慑力。

  业内专家称，新《消费者权益保护法》)的实施，在某种程度上增加了家居电商的运营成本，这将使本已疲于奔命的中小家居网络卖家生存更加艰难， 一批中小家居企业或将加速消亡。同时，对于竞争激烈的家居行业，新《消法》实施将推动企业向诚信方面发展，提高产品质量，用产品本身说话，有利于提升企业形象，唤起消费者对企业的认可，带给消费市场积极的影响。

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