【反映】买气容易退费难

郭女士家即将拆迁的房子位于建设中路。2013年9月开始拆迁改造。2013年12月，郭女士与开发商签订了拆迁协议。

“签协议的时候，我们谁都没想到燃气那样细枝末节的小事。”郭女士说。收拾家里东西时看到燃气充值卡，才想起看看家里还剩多少燃气。“要是一二十块也就算了，一看，发现大概还有三百块的燃气。”

随后，郭女士带上证件，来到新奥燃气公司营业厅，询问退费事宜，但却遭到了燃气公司工作人员的拒绝。“营业厅的服务员说他们公司只和开发商对接，不直接和我们碰头。”对此，李女士表示很郁闷：“当初安装燃气的时候，我们每家都交了2500元的初装费，那时燃气公司和我们用户直接对接，现在又说对公不对个人，这是不是太说不通了?”

尽管质疑燃气公司的说法，但无奈的郭女士只好按照燃气公司的要求，去找拆迁办和开发商协商处理。

“我找到拆迁办，他们又让我直接找燃气公司，又说他们会在中间协调。”郭女士说，一来一回要是再多跑几趟，就不止这100多方燃气的价钱了。

最后，实在没有办法的郭女士，就把这事反映到了政府主管部门，希望能有个结果。

【走访】

针对用户个人 没有退费一说

3月17日，记者对“预存燃气费该不该针对个人自由退取”进行了走访调查，发现在新乡还有不少待拆迁的居民对此事表示疑虑。

家住原七五五厂家属区的李阿姨介绍说：“邻居中有剩小一千块的，有几十块的。我们也没啥过分的要求，只不过把我们交了钱又没享受到的退回来，或者把剩余的燃气充值到我们新家的燃气表里，难道这样也不行?”

随后，在新奥燃气平原路营业厅，记者以一名因房屋拆迁需要办理退费业务的市民身份进行咨询。“咱这都不退，不管啥原因都不退。”当记者刚一说出，需要办理退费业务时，工作人员就作了如此回答。“有没有规定，不给退?”记者问道。“没有。如果开发商过来找我们，我们会和开发商一起处理这件事，不针对个人用户。”“如果开发商过来就可以?”“那也得看具体是啥情况。但是，咱的燃气都不退，只要是买走了，都不会退。”营业厅工作人员回答说。

在位于解放路的新奥燃气营业厅，记者咨询了同样的问题。“这个你得跟开发商商量，这个气已经卖给你了，就属于你自己的东西了，拆迁的话，你得跟开发商商量。”一名工作人员说，公司一直以来就没有退气、退费这道工作程序。

“办理燃气退费，如果拆迁的话，你得跟拆迁办联系。如果是个人，我们根本就没这项业务。”通过新奥燃气的全国服务热线95158，记者得到了客服人员上述的答复。

【疑惑】

不仅个人 拆迁办、开发商也无奈

燃气是用户购买的，买卖交易关系是发生在用户和燃气公司之间，且燃气本身作为一种预存性质的消费，又不是已经消耗或者发生折旧，为什么作为买方的用户就不能行使退货的权利了?更让人纳闷的是，跟这桩买卖没有任何关系的开发商怎么就被挡在了用户和燃气公司之间，使得原本一种十分简单的买卖关系，变得复杂起来?

带着种种疑问，记者来到北干道办事处，见到了负责此区域拆迁工作的北干道办事处城管科的田科长和该项目开发商万嘉置业副总经理魏华。

田科长表示对这件事他们也很无奈，“按照大家的理解，天然气应该和自来水、电的性质一样，自来水公司或是供电公司，只要预存有剩，都可以退费，唯独天然气不行。”

项目开发商万嘉置业副总经理魏华则表示，目前处理这样的情况，基本是由开发公司对这部分费用埋单，对拆迁户按照一定的附着物补偿或者在房款上给予一定程度的优惠。“就拿这个项目来说，450户拆迁户我们前期需要垫资八九万，现在已经垫了五万多了，不过说到底，天然气用户是在燃气公司买的气，即使我们对群众有一定补偿，他们仍然会对这种处理表示不解。”

从2013年9月到现在，魏华说，他们公司就一直在和新奥燃气公司进行协调，燃气公司同样表示他们不能退费。作为施工方，魏华表示，他们不能一直拖延，影响工程进度，只能先行垫付了用户损失的燃气费，进而顺利拆迁。

【回应】

开发商提的方案 我们只是配合

用户个人退费业务不给办理。作为开发商，想要退费，也只能先行垫付，再商议。一次简单的退费，怎么会如此艰难。

就此问题，记者采访了新奥燃气新乡分公司的一位工作人员。

“这个是开发商跟我们公司协商的，建设路附近的房屋要拆迁，他们的房屋拆除的时候，他们的燃气设施也要拆除，燃气设施拆除得由专业的拆除公司来拆，就是我们公司来拆。”该名工作人员告诉记者，他们拆的时候，是要跟开发商收取费用的。现在，他们的拆除业务是免费给予开发商的，所以，这样一来，用户家里面燃气预存卡里剩的气，就要求开发商看以什么样的形式补偿给用户。

“那开发商会不会到最后不补这个钱?”当记者提出这个疑问时，该名工作人员说：“我们就怕出现这样的后遗症，我们在开发商把钱补给用户以后，才会给它拆除燃气装置。”

当问到“为什么不能由用户自行退费”时，该名工作人员告诉记者：“这些是开发商提出来的，他们想尽快拆掉。正常情况下，应该是我们给用户(拆迁户)退钱的。”

针对日常生活中，用户想要退取已经预存的燃气费，该名工作人员说，确实没有这项业务。

最新结果

剩余燃气

已经转移到新家表中

截至记者发稿，新奥燃气公司已将郭女士拆迁房屋中剩余的燃气充入了新家表中。

“现在，新奥燃气公司连表都拆走了，我们垫付的这部分钱(剩余燃气费)，还不知道什么时候才能拿到。”项目开发商万嘉置业副总经理魏华告诉记者。