额外收费成定制衣柜潜规则

消费者王先生反映，不同衣柜品牌的“定制服务”无论是消费还是服务都存在巨大差异，自己在“定制”衣柜的过程当中，发现之前添加抽屉更换颜色等免费项目都成了“定制”消费项目。

而另一位消费者黄先生则是遇到明码标价却又恶意加价的情况，眼见的是一张明码标注的价格清单，却在定制过程中遇到了称之为“具体需求”的额外支付，“购买时一直以为原本就比普通家具高出很多的标价就是定制完成的最终的售价，但是定好后商家又以更换环保材质、增加五金零件、人工设计为理由收了好几次费。”造成最终售价比标出的价格高出了好几倍。

明码标注的定制产品价格是整件家具定制的全部费用，还是需要消费者在定制过程中按照具体需求再进行额外支付?有衣柜商家解释称，最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定，因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。

了解定制合同细节并保留尾款

“由于目前衣柜定制等家具市场并没有一套标准化的定制流程，不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱，消费者作为门外汉更是难辨优劣。”相关部门工作人员表示，在衣柜产品定制中，设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、售后维修要价高以及常见的“签单时即要全额付款”等合同条款，都是消费者投诉的热点。

导致目前衣柜定制的种种乱象的直接原因，就是目前定制家具市场缺乏统一的国家标准和行业标准，再加上定制程序尚未规范化，导致消费者无论选择还是维权都缺乏相对有力的法律依据，陷入维权难的处境。业内人士提示消费者，“定制衣柜前，除了要与商家对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行约定外，还应在售后和维修方面进行具体协商，要求商家进行国家规定的‘三包’服务。另外，建议消费者再支付费用时保留一笔尾款，待验货确保无误后再进行尾款的支付。”

如何选购定制衣柜？

如何选购定制衣柜？在经济允许的情况下，最好选择一些知名品牌。像入墙柜这种家具，通常要使用8到10年，着名品牌商品除质量过关外，售后服务也有一定的保障，要换个滑轮或者趟门的饰面板等，都能有渠道解决问题。从专业角度上选购，也有几点注意事项：

一、材料的使用。

市面上的定制衣柜大多采用中密度纤维板，有些用防潮板、中密度板的要好些，此外还要看贴面。定制衣柜的五金件也很关键，有碳钢、钛合金、铝合金等几种。滑轮的顺滑、耐磨、耐压也相当重要。品牌衣柜的滑轮一般选用碳素玻璃纤维制成，内带滚珠，附有不干性润滑酯，推拉时几乎没有噪音。另外，好的滑轮往往设计有两个防跳装置，确保柜门滑行时可靠安全。只有一个防跳装置或没有防跳装置的滑轮，使用时门容易出轨。

二、柜体设计是否科学。

好的定制衣柜柜体，通常由不同的分柜搭配组合，可根据顾客的实际情况个性化订做；抽屉与搁板可自由增减。不过记者要提醒大家，在准备订做入墙柜时，一定要先在家中订好具体位置，然后要丈量好尺寸。由于有的屋顶有梁，如果没有考虑到这个因素，很可能订做的整体衣柜就入不了墙。

三、配件是否齐全。

推拉镜、格子架、裤架、拉篮、L架网络超女，这些配件是否齐全是判断其设计是否有“以人为本”的理念的一个重要标准。

四、是否选用绿色环保材料。

柜门或柜体材料不良化学物品含量过高，将对使用者的身体健康造成不良影响。