还未开工先订浴缸留下后遗症

去年7月中旬，毛女士在某陶瓷城一楼的吉事多卫浴店预订了一款1.7米的按摩浴缸，当时折后价8000元，定金预付4000元。“设计师说材料最好提前预订，否则要等很久，所以我特别心急，当场就下单了。”由于位于海景花园的新房还没正式开工，下定单据上只写了规格、材质和按摩功能配备，浴缸长度和裙边位置就没细谈，为了便于日后联系，单据上留了毛女士与项目经理的电话。

“7月底，吉事多知道了浴缸具体尺寸后，就直接跟厂方下订单了，等到8月底告知我说已经到货了，我有点纳闷，之前跟店里说过，等施工开始了，具体下单时间我会提前一个月告知的，没想到他们这么快就已经拿货了。”毛女士告诉记者，当时家里还没到卫生间施工环节，也没想过尺寸可能会有变化，就跟店里说先放在他们这里。等年前卫生间瓷砖铺贴了，施工员说放不了1.7米的浴缸，当时就傻眼了，想跟店里沟通，能不能退换货，被直接回绝了。“我知道自己下单太仓促了，存在一定的责任，但我跟店里说过下单订做会提前一个月打招呼的，店里却提前跟厂方下单了。现在如果能换个小尺寸的最好。”

记者联系了卫浴的相关负责人杜小姐，她告诉记者，这款浴缸半年前就到货了，因为是定制款型，基本上不存在退换货的可能。“毛女士去年7月16日付定金，下单的是一款珠光板亚克力浴缸，后来跟项目经理沟通好裙边位置和具体尺寸后，我们才最终跟厂方下单的，距离后来毛女士提出尺寸异议已经过去了近半年，浴缸一直放在店里，其间没有告知过尺寸可能会有变化。”杜小姐表示，毛女士选的这款浴缸非普通的光缸，而是属于定制式嵌入式的款，加之尺寸、左右裙边的位置以及带按摩功能等具体需求，厂家这里无法退换货，短时间很难进行二次销售。“我们唯一能答应的就是把她定的那款浴缸优先推荐，等成交了再把定金还给毛女士。”

定制产品退换影响二次销售下单须谨慎

浴缸不是地板，也不是瓷砖，多一平米还能退换货，尺寸偏大偏小还可让施工员切割。家里的浴缸少一分还能水泥铺砖遮盖一下，多一分就麻烦了，你送人也没人要，谁家为了贪这便宜还专门腾地方来摆浴缸？毛女士这起浴缸纠纷，处理时真心棘手，经过反复协调，最终也只能按照合同办事，毛女士的订金暂时要不回来，浴缸也只能继续放在卫浴店“寄卖”。

要说问题出在哪儿，其实有多方面，首先，当施工员发现现场施工与原设计不符、可能会造成主材用不上时，就要预先告知业主。另一方面，业主选的是定制产品，定制产品因为迎合的是小众需要，一旦涉及到退换货时，往往因影响二次销售而出现纠纷。另外，对于商家而言，特别是知名品牌的商户，如果吉事多能在跟厂方下单前的那一刻再跟业主予以确认，或者在浴缸到货业主迟迟未取这半年来多一些电话沟通，可能结果会有所不同。很多时候，商户认为销售走完流程就行了，不需要再多一些细心服务，事实上，大多业主都是门外汉，他们需要给一些有用的建议。

给大多数正在装修或即将要装修的业主提个醒，购买定制款的家居建材，一切都以现场施工的尺寸为准，不要太过提前，不要光看设计图尺寸。凡是要下单付定金的，大到规格颜色尺寸、小到螺丝螺帽数目都要写清楚，不要急着下定，更不要全款付清。多留个心眼总好一些。