3·15是品牌应对消费者和媒体的年度考试，各品牌试图通过各种方式给消费者留下良好的品牌印象，打折促销层出不穷，营销活动花样百出，作为软体家居行业领军品牌的顾家家居另辟蹊径，将售后服务提升到一个新的层面。

2013年：沙发也要有修养，专业团队免费上门

2013年3月15日，记者应邀参加了2013顾家家居郑州居然之家“沙发修养节”新闻发布会，与其他品牌的促销活动不同，顾家家居这个有着30余年积累和沉淀的软体家居领先品牌，从消费者的实际需求出发，为消费者送上了免费上门清洗和保养的服务。众所周知，真皮沙发价格昂贵，体积庞大，清洗和保养并不容易，长期使用后难免会遇到磕碰、磨损、脏污等问题，普通家庭对这些问题束手无策，而市场上的沙发保养服务收费昂贵、服务质量良莠不齐，顾家家居推出的这项免费清洗和保养的服务切实解决了消费者生活中的不便，受到消费者的欢迎。

发布会结束后，记者到现场见证过免费清洁和保养沙发的全过程，一款使用超过3年的真皮沙发在经过专业保养团队“保养十步曲”的清洁和保养后，沙发表面的污渍、沙发框架、缝隙内隐匿的暗沉都得到了很好的清除，除此之外，保养团队还对沙发的整体框架、弹簧情况等进行了全面检查，并对进行了局部高温除菌等工作，排除安全隐患。对于沙发的真皮表面则进行了专业的保养，质感、亮度、清洁度都有了明显的改观。沙发保养是一项综合性的服务内容，而顾家家居的“十步曲保养”是经过多年的研究和实验，针对皮质沙发量身定做的专业保养流程。

2014年：首开业界先河，免费保养5年承诺

顾家家居将阶段性的免费升级和保养的服务进行了跨越式的升级。顾家家居宣布自2014年3月15日起，顾家家居行业首推全新免费清洗保养政策，全皮和半皮沙发免费清洗保养年限提升至5年，这一服务承诺在行业为首创之举。

对于家具中的易耗品“沙发”来说，5-8年是其常规寿命，5年的免费保养意味着自从购买顾家家居沙发的那一刻起，就开始享受专业的售后服务。5年免费清洁和保养的承诺已经不仅仅是从产品质量层面上的售后和保障，保证产品可以正常使用更是从如何让消费者能够更好的享受沙发带来的舒适和便利，如何能够解决消费者的后顾之忧，如何能够让消费者的生活锦上添花出发，不仅对于消费者做出了承诺，更是对整个家居行业售后服务体系的推动。

消费者说话，专业级保养效果立竿见影

发布会上，顾家家居播放了沙发清理和保养十步曲的操作视频，邀请了接受过沙发保养的老客户上台发言，老客户表示，顾家家居免费保养团队认真敬业，保养手法非常专业，而沙发在保养前后对比明显，表示满意。此次顾家家居将免费清洁和保养的服务延长至5年，对于消费者来说是个好消息。

起草沙发清洁标准，肩负行业规范重责

2014年3.15沙发修养节的发布会上，顾家家居宣布5年免费清洗和保养服务政策。顾家家居作为沙发清洁和保养行业的领跑者和权威，将通过自己多年的实验和摸索，为行业制定标准和规则，从而促进整个行业向健康规范化发展。

家具行业是和消费者幸福息息相关的行业，而正是因为家居行业的特殊性，消费者对于产品质量要求和售后服务的期待更高，顾家家居除了坚持30年来对质量的严格要求外，还从服务的层面上进一步提升消费者的用户体验，从2013年阶段性的免费清洗和保养，升级到2014年有着5年承诺的免费清洗和保养，将其清洗和保养的服务作为一个长期固定的售后服务向消费者免费提供。