原来，商家擅自违背了签订的合同条款，偷梁换柱，将名牌瓷砖变成了杂牌瓷砖发了过来。气愤的徐某找商家讨说法，要求立即调换，对方却以种种不成立的理由推托。交涉未果，徐某只能找当地消保部门投诉。在查看了他出具的合同、购物小票以及现场实物后，消保委工作人员认为消费者证据充分，当即与商家取得了联系，并依据《消保法》和《合同法》相关规定予以协调。

最终，商家接受了批评教育，答应为徐某免费更换原品牌瓷砖，并上门道歉。

链接：选购瓷砖注意事项：

第一，要看品牌。只有知名品牌的地板砖，其建材的质量才能达到国家标准，有害物质含量才能在安全范围内。

第二，要看它的防污能力，如果家里人都很忙，两三天才能打扫一次卫生，那就要选择防污能力好一些的。

第三，如果家中有老人和孩子的话，在购买时一定要作一下防滑测试。

分清瓷砖种类

瓷砖分类要弄清，只有搞清瓷砖的种类，才能在选择瓷砖时不上当。瓷砖从外观来分，一般为两类，即釉面砖和非釉面砖。釉面砖一般使用于厨房和卫生间，而非釉面砖主要用于客厅等区域。

专业角度是按照瓷砖的吸水率来划分，共五类：第一类是瓷质砖(吸水率E≤0.5%)，市场主要有抛光砖、工业砖、有釉亚光地砖等几种；第二类是炻瓷砖(0.5%10%)，市面上有内墙砖、有釉高亮防滑地砖两种。

一般情况下吸水率越低，品质越好，装饰效果越好，使用也越舒适。

选择适合材质

厨房、卫生间、阳台等区域，地面砖大多选用亚光防滑的瓷砖，以防止汤汤水水让地面湿滑，所以选择地砖防滑是首位的。目前比较通行的规格以100×100和800×8000、600×600为主。客厅、过道和室外走道一般选择规格600×600以上的，材质选择面比较宽，主要根据消费者经济承受能力来决定。

苏州装修网建议消费者，最好选择材质好一点的瓷砖，因为瓷砖装修与木地板装修不同，瓷砖重新装修很麻烦，最好是一次装修到位，千万不要因小失大。

注重品牌技术

国内瓷砖品牌的设计风格以及花色等，已经与国际接轨，制造工艺和技术已经非常成熟。在国标高于欧标的建材产品当中，瓷砖是为数不多的建材产品之一。部分国产产品一点也不逊色于国外知名品牌，价格却低了许多。

比如，瓷砖的国家标准试验方法是150℃温度、0.5MPa压力下循环一次，而我们国内的知名品牌诺贝尔瓷砖的内控标准是180℃温度、1.0MPa压力下循环七次合格才准予出厂。