装修问题频现，这已经成了整个行业的通病。近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。同时，家装行业消费投诉明显上升。家装行业方面的投诉主要针对房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。一方面，2013年消委会系统共受理房屋建材类投诉28425宗，比2012年的24631宗增长15.4%。其中装修建材16,192件，占房屋及房屋建材类投诉的57%。装修建材投诉中质量问题共8,945件，占装修建材类投诉55.2%；合同问题共2,675件，占装修建材类投诉16.5%；售后服务问题1,749件，占10.8%。另一方面，房屋装修及物业服务方面的投诉共7,804件，其中房屋装修服务方面的投诉4,104件，占房屋装修及物业服务类投诉的52.6%。其中质量问题共1,610件，占39.2%，合同问题1,346件，占32.8%。

通过数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。大连市消费者李女士于2008年1月28日购买某品牌地板，保修期为5年，由于地板有质量问题，于2013年1月向售后报修，对方同意给予维修，但一直推拖，消费者对此不满，请求帮助调解。经调解，售后上门为消费者免费维修。

“水太深！”郴州不少业主网友向郴州装修第一网小编直呼，只装修一次就知道这个行业存在太多问题。同一品牌同款产品差价大、预算结算悬殊大、装修时期待装修完“噩梦”……让很多装修者“不死都能脱层皮”。

面对装修，消费者有太多“不敢”。“在装修的过程中已经发现很多问题，但只能稍微提一下，不敢得罪他们。”、“房子已经开工了，不能装到一半就停工，只能 哑忍。”刚装修完没多久的王先生向小编大吐苦水：“在监控视频中看到工人偷偷把材料运走，但都不敢吱声，房子在他们手上，怕戳穿了，工人会在装修时 ‘下黑手’，不知道会给你墙里塞什么东西。”

面对装修，消费者为何只能“哑忍”？“装修材料‘猫腻’多、工程质量‘隐蔽’深”，郴州市消费者委员会介绍。

装修是一门专业性很强的技术，很多消费者对选材、施工并不了解。装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。用低等级产品冒充优质 商品、甚至样品为优等品，实售为劣等品的情况并不罕见。同时，有些建材商为了推卸责任，往往不开具正式发票或不在票据上详细注明建材的规格、型号、等级， 使消费者在不知情的情况下，花高价买了一般建材或假冒劣质建材。

纠纷很难走司法途径解决

“装完后，质量问题往往不会马上出现，一般要等上一两年、甚至三五年。”北湖区消费者委员会有关负责人在此前谈到，装修工程之隐蔽、工 艺之专业、长时间后才能暴露问题等原因，不仅消费者，就连专业人士也难以鉴定到底是哪里出了问题，应该找哪一方负责。同时，全手工操作，无统一标准可遵循 亦是装修行业涌现诸多问题的主要原因。

在由500多万人口汇集成的福城郴州，一套房子承载着一个人甚至一家人在福城筑梦的信心，装修却让很多人住新房的期盼变成了噩梦。湖南星河律师事务所廖振东认为， 装修行业缺乏严格标准，装修纠纷往往很难通过司法途径解决，亟待行业主管部门、行业协会作出规范，同时，亦亟需行业协会积极自律与监督。

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