消费者只能吃哑巴亏

“水太深！”深圳叶先生向深晚记者直呼，只装修一次就知道这个行业存在太多问题。同一品牌同款产品差价大、预算结算悬殊大、装修时期待装修完“噩梦”……让很多装修者“不死都能脱层皮”。

面对装修，消费者有太多“不敢”。“在装修的过程中已经发现很多问题，但只能稍微提一下，不敢得罪他们。”、“房子已经开工了，不能装到一半就停工，只能哑忍。”刚装修完没多久的张女士向深晚记者大吐苦水：“在监控视频中看到工人偷偷把材料运走，但都不敢吱声，房子在他们手上，怕戳穿了，工人会在装修时‘下黑手’，不知道会给你墙里塞什么东西。”

面对装修，消费者为何只能“哑忍”？“装修材料‘猫腻’多、工程质量‘隐蔽’深”，深圳市消费者委员会投诉咨询部魏兴表示。

装修是一门专业性很强的技术，很多消费者对选材、施工并不了解。装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。用低等级产品冒充优质商品、甚至样品为优等品，实售为劣等品的情况并不罕见。同时，有些建材商为了推卸责任，往往不开具正式发票或不在票据上详细注明建材的规格、型号、等级，使消费者在不知情的情况下，花高价买了一般建材或假冒劣质建材。

纠纷很难走司法途径解决

“装完后，质量问题往往不会马上出现，一般要等上一两年、甚至三五年。”罗湖区消费者委员会有关负责人在此前接受记者采访时谈到，装修工程之隐蔽、工艺之专业、长时间后才能暴露问题等原因，不仅消费者，就连专业人士也难以鉴定到底是哪里出了问题，应该找哪一方负责。同时，全手工操作，无统一标准可遵循亦是装修行业涌现诸多问题的主要原因。

在由无数移民汇集成的深圳，一套房子承载着一个人甚至一家人在深筑梦的信心，装修却让很多人住新房的期盼变成了噩梦。知名律师认为，装修行业缺乏严格标准，装修纠纷往往很难通过司法途径解决，亟待行业主管部门、行业协会作出规范，同时，亦亟需行业协会积极自律与监督。